实体店市场化运营服务流程实施方案.pdfVIP

为树⽴（外包）分⽀机构城市共创⼈以客户利益为中⼼的核⼼价值

观，坚决以运⼒包⼲为⾸要考核⽬标的持续增⻓要求，集中考核实

体店开店与运营、双证和订单合规率、运⼒包⼲平台费收⼊和包⼲

台数、⽤户⽉活和订单运营⾦额增⻓四⼤结果性指标，⽤⾜“16个

⽉连续增⻓计划（死保常态级，⼒争良好级，冲击卓越级）”、“实体店

（平台费分成）晋级竞赛⽅案”、“实体店双推⼴灵活⽅案”三⼤收⼊

⽅案，特制定本《实体店市场运营服务流程》实施⽅案。

1.公司12⽉份召开董事会扩⼤会议集中讨论市场发展问题，会议上多位

参会代表提出公司应当制定相应的市场⼯作流程，向全公司市场推荐

7-8天为⼀个⼯作循环开展运⼒包⼲⼯作。加之，过去各单位市场对完

成⽬标任务到了⽉底才引起重视，其实相当30天才⼀个市场作业波次，

导致效率低下。

2.鉴于董事会扩⼤会议已经形成的主流呼声，公司决定向全体省⼤区执

⾏、执⾏副征求意⻅，公司共收集到29名省⼤区执⾏、执

⾏副的提案，公司根据提案确定周⼀⾄周⽇实体店每天的主要市场

⼯作。

3.为减轻城市共创⼈的⼯作压⼒，为使新加⼊的共创⼈和包⼲

有熟悉市场的时间，以确保⽅案可持续、更有效实施，将原7-8天

⼀个市场作业波次，调整为10天⼀个市场作业波次。这样，在过去⼀个

⽉⼀个市场作业波次的基础上，效率将会提升200%。

4.公司《实体店市场运营服务流程》能够起到纠正分⽀机构“只重

视招募不重视推⼴乘客、或只重视推⼴乘客不重视培训；只重

视搞运⼒包⼲不重视搞服务、或只重视订单不重视运⼒包⼲”等⾮左即右

的市场⾏为。

5.“⽅案”是公司关于市场运营第⼀个正式的“服务流程”，标志着万顺叫

⻋市场精细化运营的真正开始，具有划时代意义。

关于《实体店市场运营服务流程市场作业波次周期表》的说明

每10天⼀个市场作业波次单⽇主要⼯作，考虑到每个星期⼀⾄星期天市

场表现特点，10天市场作业波次内周⼀⾄周⽇排列会发⽣变化，故以周

⼀⾄周⽇制定当⽇主要⼯作内容。

注意：请不要纠结⼀个市场作业波次内有⼏个周⼀、⼏个周⽇或⼏个周⼏。

关于《实体店市场运营服务流程作业波次通表》⽂本及说明⻅附表

⽅案考核

1.考核对象

此“⽅案”通⽤于全市场，根据各市场发展不平衡的实际

情况，只有⽬标任务⼤⼩之分和管理轻重之分。考核对象为⼤区、

各、各服务中⼼/县域市场、各实体店。

2.考核内容

（1）推⼴⽇：考核当⽇新增⼊⽹数量，当⽇新增乘客完成订单量。

（2）培训⽇：考核培训对象、培训⼈次、培训内容、培训效果。

（3）实习⽇：考核新增接单数量。

（4）团建⽇：考核新增共创⼈数量，平台服务费包⼲⾦额和包⼲台数

（团建活动应参照培训⼯作内容进⾏，⼤吃⼤喝）。

3.考核周期

每⽉三个市场作业波次，第⼀个市场作业波次为每⽉1⽇⾄10⽇；第⼆个市

场作业波次为每⽉11⽇⾄20⽇；第三个市场作业波次为每⽉21⽇⾄⽉末。

4.考核评定

根据市场作业波次周期表，公司根据及服务中⼼/县域市场对实体店

具体⽬标任务规定，由公司统⼀进⾏当天、当波次和⽉度业务效果评定

“绿、⻩、红”三⾊，绿⾊表示合格；⻩⾊表示⼀般；红⾊表示不合格。三

⾊等级由系统⾃动评定。

（1）绿⾊表示合格

及服务中⼼/县域机构应放⼿让实体店⾃⾏发展市场，对优秀实体店

应树榜样、当先进，并因地制宜进⾏各种表彰。

（2）⻩⾊表示⼀般，需线上督办

实体店为⻩⾊，主要责任由及服务中⼼/县域机构执委成员进⾏线上

督办；及服务中⼼/县域机构为⻩⾊，主要责任由省⼤区⼲部进⾏线

上督办。

（3）红⾊表示不合格，需安排⼈员进驻督办

实体店为红⾊，主要责任由