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酒店收银员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店客人退房结算时，发现客人信用卡额度不足，此时收银员应（）

A.直接让客人离开B.要求客人更换支付方式C.降低房价结算D.先记账，让客人后续补缴

答案：B

2.酒店收银系统突然死机，正确的做法是（）

A.立即重启电脑B.等待系统自动恢复C.关闭电源后重新开机D.联系技术人员处理

答案：D

3.客人使用现金支付押金，收银员应（）

A.直接放入抽屉B.点清数目后放入保险柜C.交给上级D.与其他现金混放

答案：B

4.若客人要求开具发票，酒店目前没有发票了，收银员应（）

A.拒绝客人B.告知客人后续来取C.手写一张发票D.推荐客人去附近酒店开具

答案：B

5.客人退房时，发现账目与实际消费不符，收银员应该（）

A.坚持自己的计算结果B.重新核对账目C.让客人找经理D.随便调整账目

答案：B

6.酒店规定的退房时间一般是（）

A.中午12点B.下午2点C.上午10点D.晚上8点

答案：A

7.收银员在收取支票时，不需要检查的是（）

A.支票日期B.支票金额C.支票密码D.支票是否挂失

答案：C

8.客人消费后要求多开发票金额，收银员应（）

A.满足客人要求B.委婉拒绝C.请示领导后办理D.按客人要求的一半开具

答案：B

9.当客人使用外币支付时，收银员应（）

A.直接收取B.按照当天汇率换算后收取C.拒绝收取D.只收取美元

答案：B

10.酒店收银员每日下班前需要做的工作是（）

A.整理账单B.盘点现金C.核对账目D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店常见的支付方式有（）

A.现金B.信用卡C.微信支付D.支付宝支付

答案：ABCD

2.收银员在处理退款时，需要注意（）

A.确认退款原因B.核实退款金额C.按照规定流程操作D.让客人签字确认

答案：ABCD

3.酒店收银工作中，可能会遇到的问题有（）

A.客人逃账B.支付系统故障C.账目错误D.客人投诉

答案：ABCD

4.以下属于收银员工作职责的有（）

A.准确收取客人费用B.开具发票C.保管现金和票据D.协助客人预订房间

答案：ABC

5.收银员在与客人沟通时，应做到（）

A.礼貌热情B.语言清晰C.耐心解答D.态度冷漠

答案：ABC

6.酒店收银系统可以实现的功能有（）

A.记录客人消费信息B.生成账单C.统计收入数据D.控制客房门锁

答案：ABC

7.当客人对账单有疑问时，收银员应该（）

A.仔细解释B.再次核对C.提供消费明细D.不理会客人

答案：ABC

8.收银员在收取押金时，可采用的方式有（）

A.现金B.信用卡预授权C.支票D.微信转账

答案：ABCD

9.酒店收银员需要具备的技能有（）

A.熟练使用收银设备B.快速准确的计算能力C.良好的沟通能力D.财务知识

答案：ABCD

10.在酒店收银工作中，数据安全方面需要注意（）

A.定期备份数据B.防止数据泄露C.密码保密D.随意删除数据

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.酒店收银员可以随意修改客人消费记录。（×）

2.客人用信用卡支付时，不需要核对签名。（×）

3.若客人未结清账目就离开酒店，收银员应及时上报。（√）

4.酒店发票可以开具给任何个人或单位。（×）

5.收银员在下班时，现金可以随意放置。（×）

6.微信支付和支付宝支付到账时间是一样的。（×）

7.客人要求延迟退房，收银员有权直接答应。（×）

8.酒店收银系统故障时，可手动记录客人消费信息。（√）

9.收银员可以将酒店备用金借给同事。（×）

10.收取现金时，不需要当面点清。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述酒店收银员在客人退房结算时的主要工作流程。

答案：首先核对客人身份信息，查看消费记录是否完整。然后结算费用，收取剩余款项或退还多余押金。开具发票，询问客人满意度。最后更新客房状态，整理相关账目和票据。

2.酒店收银员如何确保现金安全？

答案：现金及时存入保险柜，按规定限额留存备用金。收付现金当面点清，交接有记录。每日下班认真盘点，