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智能化维保合同

1.总则

1.1合同目的

本合同旨在规范智能化设备维保服务的提供与接收，明确双方权利义务，确保智能化系统稳定运行，延长设备使用寿命，提升系统运行效率，保障用户业务连续性。

1.2适用范围

1.3合同依据

2.定义与解释

2.1智能化设备

指具备感知、分析、决策、执行等功能的电子设备及其配套系统，包括硬件设备、软件系统、网络设施及相关配件。

2.2维保服务

指甲方为乙方提供的智能化设备维护保养服务，包括日常巡检、故障排除、系统升级、性能优化、备件更换等服务内容。

2.3响应时间

指甲方接到乙方故障报修后，到达现场或远程接入系统进行故障处理的时间承诺。

2.4系统可用性

指智能化系统在规定时间内正常运行的能力，通常以百分比表示，计算公式为：（总运行时间故障停机时间）/总运行时间×100%。

2.5预防性维护

指为防止设备故障而进行的定期检查、保养、调整和更换易损件等维护活动。

3.服务内容与标准

3.1日常巡检服务

甲方应按照约定的频次对智能化设备进行巡检，巡检内容包括设备运行状态检查、系统参数监测、环境条件评估、安全隐患排查等。巡检频次根据设备重要性和运行环境确定，重要设备巡检频次不低于每月一次，一般设备巡检频次不低于每季度一次。

3.2故障响应服务

一级故障（系统瘫痪）：2小时内响应，4小时内到达现场

二级故障（功能异常）：4小时内响应，8小时内到达现场

三级故障（性能下降）：8小时内响应，24小时内到达现场

3.3系统升级服务

甲方应定期为智能化系统提供软件升级服务，包括系统补丁更新、功能模块升级、安全漏洞修复等。系统升级应提前通知乙方，并在双方约定的时间窗口内进行，确保对乙方业务影响最小化。

3.4性能优化服务

甲方应定期对智能化系统进行性能评估和优化，包括系统运行效率分析、资源使用情况评估、瓶颈问题识别及优化方案实施等。性能优化服务每半年至少进行一次，并形成书面报告提交乙方。

3.5备件更换服务

甲方应建立完善的备件库，确保常用备件的充足供应。备件更换应使用原厂或同等品质的配件，并确保更换后设备性能不低于原设计标准。备件更换后，甲方应进行必要的测试和调试，确保系统正常运行。

4.服务质量要求

4.1系统可用性指标

系统可用性统计以甲方监控系统记录为准，乙方有权对统计数据进行核查。

4.2故障处理时效

甲方应在约定时间内完成故障处理，具体要求如下：

一级故障：24小时内恢复系统基本功能，48小时内彻底解决

二级故障：48小时内恢复系统基本功能，72小时内彻底解决

三级故障：72小时内恢复系统基本功能，7个工作日内彻底解决

如因特殊情况无法在约定时间内解决故障，甲方应及时向乙方说明原因并提供解决方案。

4.3服务报告要求

甲方应定期向乙方提交服务报告，报告内容包括：

日常巡检情况及发现的问题

故障处理情况及原因分析

系统运行状态及性能指标

预防性维护执行情况

下阶段维护计划及建议

服务报告分为月度报告、季度报告和年度报告，应在报告期结束后5个工作日内提交乙方。

4.4人员资质要求

甲方维保人员应具备相应的专业资质和技术能力，具体要求包括：

特殊设备维保人员应持有设备制造商颁发的专项认证

甲方应确保维保人员定期接受技术培训，保持专业知识的更新。

5.双方权利与义务

5.1甲方权利与义务

5.1.1甲方权利

1.有权按照合同约定收取维保服务费用

2.有权要求乙方提供必要的设备运行环境和工作条件

3.有权拒绝乙方超出合同范围的不合理要求

4.有权在乙方未按时支付费用的情况下暂停部分服务

5.1.2甲方义务

1.应按照合同约定提供专业、高效的维保服务

2.应建立完善的服务管理体系和质量控制机制

3.应对维保过程中获取的乙方商业秘密和敏感信息严格保密

4.应配合乙方进行系统升级和改造工作

5.应定期向乙方报告系统运行状况和服务执行情况

5.2乙方权利与义务

5.2.1乙方权利

1.有权要求甲方按照合同约定提供维保服务

2.有权监督甲方服务质量并提出改进建议

3.有权获得系统运行状况的定期报告

4.有权在甲方服务不达标时要求相应赔偿

5.2.2乙方义务

1.应按照合同约定及时支付维保服务费用

2.应为甲方维保工作提供必要的条件和配合

3.应妥善使用和维护智能化设备，避免人为损坏

4.应及时向甲方报告设备故障和异常情况

5.应配合甲方进行系统升级和改造工作

6.服务费用与支付方式

6.1费用构成

基础维保费：按照设备数量和复杂程度确定的固定费用

巡检服务费：按照巡检频次和范围确定的费用

故障处理费：按照故障等级和处理难度确定的费用

备件材料费：按照实际更换的备件和材料价格确定的费用

系统升级费：