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研究报告

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疫情加速数字化转型,坚守初心普惠金融

一、疫情对数字化转型的影响

1.线上业务需求的爆发式增长

(1)自从新冠疫情爆发以来，线上业务需求呈现出爆发式增长的趋势。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网发展统计报告》，截至2020年12月，我国互联网用户规模达到9.89亿，互联网普及率为70.4%。疫情期间，线上购物、在线教育、远程办公等需求激增，推动了线上业务的发展。以线上购物为例，2020年双11期间，天猫、京东等电商平台的总成交额达到4982亿元，同比增长约10%。这一数据充分体现了线上业务需求的强劲增长。

(2)疫情期间，线上教育行业也迎来了爆发式增长。根据艾瑞咨询发布的《2020年中国在线教育行业研究报告》，2020年中国在线教育市场规模达到4538亿元，同比增长100.9%。其中，K12在线教育市场规模达到2675亿元，同比增长128.5%。疫情期间，众多学校采取线上授课的方式，使得在线教育用户数量激增。以猿辅导为例，疫情期间其用户数量增长了近10倍，日活用户达到1000万。

(3)远程办公需求的增长同样推动了线上业务的发展。根据IDC发布的《中国远程办公市场研究报告》，2020年中国远程办公市场规模达到311亿元，同比增长50.3%。疫情期间，许多企业采取远程办公模式，以降低疫情带来的风险。例如，腾讯会议、钉钉等远程办公软件的用户数量在疫情期间迅速增长，腾讯会议日活跃账户数最高达到1.2亿，钉钉注册用户数突破3亿。这些数据表明，线上业务需求在疫情期间得到了极大的释放，为我国数字化转型提供了有力支撑。

2.数字化转型加速企业生存与发展

(1)在疫情冲击下，数字化转型成为企业生存与发展的关键。根据麦肯锡全球研究院的报告，疫情期间，实施数字化转型的企业相比未转型的企业，其收入下降幅度减少了50%。例如，美国零售巨头沃尔玛通过加速数字化转型，实现了线上业务的快速增长，疫情期间其线上销售额增长了200%。沃尔玛CEO道格·麦克米伦表示，数字化转型使得公司能够快速适应市场变化，增强了企业的抗风险能力。

(2)数字化转型还帮助企业降低成本，提高效率。根据Gartner的研究，数字化转型可以将企业的运营成本降低20%至30%。以制造业为例，德国汽车制造商宝马集团通过数字化生产线，实现了生产效率的提升和成本的降低。宝马的数字化工厂采用物联网技术，实时监控生产过程，减少了停机时间，提高了生产效率。

(3)数字化转型助力企业拓展市场，提升客户体验。据《中国数字化转型研究报告》显示，数字化转型成功的企业，其市场份额增长率比未转型的企业高出2.5倍。以金融机构为例，中国建设银行通过推出移动银行、智能客服等数字化服务，吸引了大量年轻客户，实现了市场份额的增长。建行副行长张敏表示，数字化转型使得银行能够更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务，从而提升了客户满意度。

3.数字化技术在疫情防控中的应用

(1)数字化技术在疫情防控中发挥了重要作用。例如，健康码系统的应用，通过智能手机的扫码功能，实现了对个人健康信息的实时监测和追踪。据《中国卫生健康统计年鉴》数据显示，截至2020年底，全国已有超过14亿人申领了健康码，有效降低了疫情传播风险。以武汉市为例，健康码的推广使得疫情追踪工作更加高效，有效控制了疫情的扩散。

(2)在疫情防控中，大数据分析技术也被广泛应用。例如，中国疾控中心利用大数据技术，对疫情发展态势进行实时监测和分析，为政府制定防控策略提供了科学依据。据《中国大数据产业发展报告》显示，2020年，我国大数据市场规模达到8070亿元，同比增长13.5%。大数据分析在疫情防控中的应用，有助于快速识别疫情高风险区域，提高防控效率。

(3)人工智能技术在疫情防控中也发挥了积极作用。例如，人工智能病毒检测系统可以在短短几分钟内完成病毒的检测，大大提高了检测速度和准确性。根据《中国人工智能发展报告》显示，2020年，我国人工智能市场规模达到770亿元，同比增长15.1%。人工智能技术在疫情防控中的应用，为全球抗击疫情提供了有力支持。例如，阿里巴巴集团研发的AI新冠肺炎辅助诊断系统，已在全球范围内帮助超过100个国家进行病例诊断。

二、数字化转型中的普惠金融实践

1.金融科技助力普惠金融

(1)金融科技的快速发展为普惠金融的实现提供了强有力的支持。移动支付、在线贷款、智能投顾等金融科技产品和服务，降低了金融服务门槛，让更多小微企业和个人用户能够享受到便捷的金融服务。根据《中国普惠金融发展报告》，截至2020年底，我国移动支付用户规模达到8.7亿，占全部网民的68.9%。这些数据表明，金融科技正在逐步扩大普惠金融的覆盖范围。

(2)金融科技的应用还提高了普惠金融