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网络虚假订单刷单行为认定

引言

在数字经济快速发展的当下，网络交易已成为大众日常消费的主要场景。然而，部分市场主体为追求短期利益，通过“刷单”制造虚假交易数据，虚构商品销量、用户评价等信息，严重破坏了公平竞争的市场秩序，损害消费者知情权与选择权。如何准确认定网络虚假订单刷单行为，是监管部门、司法机关以及平台企业共同面临的关键问题。本文将围绕刷单行为的核心特征、法律依据、认定要素及实践难点展开系统分析，以期为规范网络交易环境提供理论参考。

一、网络虚假订单刷单行为的定义与特征

（一）刷单行为的本质界定

网络虚假订单刷单行为，是指市场主体通过人为制造虚构交易流程，伪造商品或服务的销量、评价、流量等数据，以误导消费者或平台算法的非正当竞争行为。其本质是通过“数据造假”干扰市场机制的正常运行，与真实交易存在根本区别——真实交易以商品或服务的实际交付为核心，消费者基于对商品质量的真实体验产生评价；而刷单行为中，商品或服务并未实际交付，或虽有物流形式但无实质内容（如空包裹、虚假物流信息），评价内容亦非基于真实体验。

（二）常见表现形式

刷单行为的表现形式随技术发展不断演变，当前主要包括三类：其一为“商家自刷”，即商家通过注册多个账号或雇佣员工，自行下单购买自家商品，完成支付后通过“退单不退货”或“虚假发货”等方式制造交易记录；其二为“平台刷手”，商家与专业刷单团队合作，由刷手模拟真实消费者下单、付款，商家向刷手支付“刷单佣金”并返还购物款，刷手在收到空包裹后给予“好评”；其三为“物流配合”，部分刷单行为甚至形成完整产业链，包括提供虚假物流单号的“物流服务商”、批量注册账号的“养号团队”等，通过伪造“下单-支付-发货-签收-评价”全流程数据，使虚假交易更具迷惑性。

（三）与正常交易的核心区分点

区分刷单与正常交易的关键在于“交易目的”与“行为真实性”。正常交易中，消费者的核心目的是获得商品或服务的使用价值，商家的核心目的是通过提供商品或服务获取合理利润；而刷单行为中，消费者（刷手）的真实目的是赚取佣金，商家的真实目的是制造虚假数据。从行为真实性看，正常交易存在商品或服务的实质交付，物流信息与商品流转一致，评价内容与实际体验相关；刷单行为则常伴随“物流空转”（如包裹内无商品或仅放纸片）、“评价模板化”（大量使用“质量好、物流快”等通用表述）、“账号异常”（刷手账号多为新注册、无历史购物记录）等特征。

二、刷单行为认定的法律依据与核心原则

（一）法律层面的禁止性规定

我国现行法律体系对刷单行为已形成多层次规制。《反不正当竞争法》第八条明确规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”其中“销售状况”“用户评价”的虚假宣传，直接指向刷单行为。《电子商务法》第十七条进一步强调：“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传。”《网络交易监督管理办法》第二十条则具体规定：“网络交易经营者不得虚构交易、编造评价。”这些条款为认定刷单行为提供了直接法律依据。

（二）司法实践中的认定原则

在司法实践中，认定刷单行为需遵循“主客观相统一”原则。主观上，需证明行为人存在“制造虚假数据”的故意，即商家明知刷单会误导消费者仍主动实施，刷手明知交易不真实仍参与配合；客观上，需证明存在虚构交易流程、伪造物流信息、虚假评价等具体行为。此外，还需考虑“因果关系”，即虚假数据是否对消费者决策或平台算法产生实质性影响。例如，若某商品因刷单使其销量从100提升至10000，显著提高了搜索排名并吸引大量真实消费者购买，则可认定其行为具有“误导性”。

（三）平台规则与法律规定的衔接

除国家法律外，电商平台的用户协议与规则也是认定刷单行为的重要参考。例如，多数平台在《商家管理规范》中明确禁止“通过非真实交易获取销量或评价”，并制定了“交易异常检测机制”，通过大数据分析识别“同一IP多账号下单”“短时间内集中评价”“物流信息与实际不符”等异常特征。这些平台规则虽属自律性规范，但其对刷单行为的界定与法律规定一致，可作为行政监管或司法裁判的辅助证据。

三、刷单行为认定的关键要素

（一）主观故意的认定

主观故意是认定刷单行为的核心要素。对于商家而言，若其主动联系刷手、支付刷单佣金、指导刷手“好评”内容，或在平台提示“交易异常”后仍继续操作，可直接证明其主观故意。对于刷手，若其以“兼职刷单”为业、同时为多个商家刷单、使用专门的“刷单平台”接单，或明知商品未实际交付仍给予好评，亦可认定其主观故意。需注意的是，部分商家可能通过“亲友代买”形式刷单，此时需结合“亲友账号的购物频率”“是否支付佣金”“商品是否实际使用”等细节综合判断——若亲友账号每月为同一商家下单数十次且未实际使用商品，仍