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数字经济环境下消费者行为研究及其保护机制探索

目录

数字经济环境下消费者行为研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1数字经济的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2数字经济对消费者行为的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3消费者行为变化的原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

消费者行为研究的方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1定性研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2定量研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2.1学术文献回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2.2统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2.3实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

消费者行为的行业案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1电子商务领域．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1.1电子商务平台的消费行为．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1.2电子商务对消费者权益的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2金融科技领域．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2.1金融科技产品的消费行为．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.2.2金融科技对消费者金融素养的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

消费者行为保护机制探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.1消费者权益保护的法律法规．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.1.1《消费者权益保护法》．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.1.2网络消费者权益保护法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.2消费者教育与宣传．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

4.2.1消费者权益保护知识的普及．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4.2.2消费者教育活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

4.3消费者投诉与处理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.3.1消费者投诉渠道的建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

4.3.2消费者投诉的处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

4.4消费者信息安全保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

4.4.1消费者个人信息保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

4.4.2网络交易安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

5.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

5.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

5.3未来研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

1.数字经济环境下消费者行为研究

1.1数字经济的定义与特征

数字经济，顾名思义，是指基于数字技术和信息技术的发展而形成的一种新兴的经济形态。在数字经济的范畴内，互联网、大数据、人工智能、云计算等一系列数字技术的应用极大地改变了生产方式的诸多要素，促进了经济的活跃与增长（Device与过程可以用”机理和运作方式”或者”内在机制和操作流程”来替换，“驱动方式”可以用”推动方式”或者”激励机制”替代）。

数字经济的特征可以用”四化”