2025年事业单位工勤技能-上海-上海收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-上海-上海收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理顾客退货时，以下哪项操作符合规范流程？

A.直接退款，无需核对购物凭证；

B.核对商品完好性及原始购物小票后办理退货；

C.仅凭顾客口头说明即可办理；

D.拒绝退货，因已超出当日

【参考答案】B

【解析】规范退货流程要求核对原始购物凭证及商品状态，确保交易真实性和商品可二次销售。仅凭口头说明或无凭证退款易引发纠纷或损失，故B项正确。

2、下列哪项属于收银员岗位的二级（技师）核心能力要求？

A.熟练操作收银机即可；

B.能够培训初级收银员并优化结算流程；

C.仅负责每日结账；

D.只需识别假币

【参考答案】B

【解析】技师级要求具备指导、培训、流程优化等综合管理能力，不仅限于基础操作。B项体现其技术引领与组织能力，符合二级技能等级标准。

3、发现收银系统金额与实际现金不符时，收银员应首先？

A.自行补足差额；

B.立即报告主管并保留原始单据；

C.修改系统数据使其一致；

D.忽略小额差异

【参考答案】B

【解析】账实不符时应保留证据并上报，避免擅自处理造成责任不清。B项符合财务内控原则，确保问题可追溯、可核查。

4、下列哪项是电子支付中防范风险的有效措施？

A.允许顾客自行扫码支付无需确认；

B.支付成功后核对系统入账提示；

C.共用一台POS机多人操作；

D.不打印交易凭证

【参考答案】B

【解析】核对支付成功提示可防止“伪支付”或网络延迟导致漏记账。B项是关键风控步骤，保障资金安全。

5、收银员在交接班时，正确的操作是？

A.口头告知金额即可；

B.填写交接记录并双方签字确认；

C.直接将现金交给接班人；

D.由主管代为清点

【参考答案】B

【解析】书面交接并签字可明确责任，避免后续纠纷。B项符合岗位规范，确保资金与账目可追溯。

6、面对顾客质疑价格与标价不符，收银员应如何处理？

A.坚称系统正确无需理会；

B.立即按标价结算并上报异常；

C.让顾客自行联系客服；

D.暂停交易并报警

【参考答案】B

【解析】顾客权益优先，应按标价结算并上报价格异常，避免投诉升级。B项体现服务意识与问题反馈机制。

7、收银员在识别新版人民币时，主要依赖？

A.仅凭手感；

B.仅靠肉眼观察；

C.综合运用“看、摸、听、测”方法；

D.完全依赖验钞机

【参考答案】C

【解析】真伪识别需多感官结合：看水印、安全线，摸凹凸感，听纸张响声，测磁性特征。C项为最科学方法。

8、下列哪种行为属于收银员职业操守禁止行为？

A.按流程操作收银系统；

B.私自拆分顾客大额订单以提升业绩；

C.主动提醒顾客索取发票；

D.礼貌引导排队

【参考答案】B

【解析】拆分订单属数据造假，违反诚信原则。技师级更应坚守职业道德，杜绝任何形式的舞弊行为。

9、收银台区域“6S”管理中的“整理”是指？

A.定期打扫卫生；

B.区分必要与非必要物品并清除后者；

C.统一着装；

D.制定工作时间表

【参考答案】B

【解析】“整理”是6S第一步，核心是清除冗余物品，腾出空间、减少干扰。B项准确表达其定义。

10、收银员发现顾客携带未付款商品离店，应？

A.高声呵斥追出；

B.记录特征并报告安保人员；

C.强行拦截；

D.在社交平台曝光

【参考答案】B

【解析】防损处理需依法依规，避免冲突。应由安保专业处理，收银员职责是及时上报，B项最妥当。

11、下列哪项属于收银系统日结操作的必要步骤？

A.重启电脑；

B.核对现金、电子支付总额与系统报表一致；

C.删除当日交易记录；

D.更换打印机色带

【参考答案】B

【解析】日结核心是账实核对，确保资金完整入账。B项是财务闭环管理的关键环节。

12、顾客使用信用卡支付失败，收银员首先应？

A.要求改用现金；

B.检查POS机网络连接及卡片插卡方向；

C.没收信用卡；

D.关闭交易通道

【参考答案】B

【解析】先排查技术问题如网络、设备、操作是否正确，是标准处理流程。B项为合理第一步。

13、收银员在服务中体现“首问负责制”是指？

A.只回答自己岗位问题；

B.谁第一个接到咨询，须负责到底或妥善转交；

C.仅记录顾客问题；

D.推诿给主管

【参考答案】B

【解析】首问负责制要求主动承担责任，避免推诿。技师级更应具备服务闭环意识，B项正确。

14、下列哪种情况需启动收银应急预案？

A.顾客排队较长；

B.系统突然瘫痪无法结算；

C.打印纸用完；

D.顾客询问商品位置

【参考答案】B

【解析】系统瘫痪影响正常营业，需启动应急预案如启用备用设备或手工登记。B项属突发事件。

15、收银员在开具发