全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(答案)通用题库.docxVIP

全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.以市场为导向

B.以顾客为中心

C.以生产效率为核心

D.以成本控制为主

2.在全面质量管理中，哪一项不是常用的质量改进工具？()

A.持续流程改进（CPD）

B.基于事实的决策

C.全面质量管理培训

D.查检表

3.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.确保产品质量符合规定标准

B.提高企业的经济效益

C.建立和保持一个持续改进的过程

D.减少生产成本

4.六西格玛（SixSigma）管理方法的核心是什么？()

A.数据驱动决策

B.全面质量管理

C.员工培训

D.成本节约

5.以下哪一项不是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.创新与改进（Innovate）

6.全面质量管理中，‘Q’代表什么？()

A.质量Quality

B.顾客Customer

C.成本Cost

D.时间Time

7.全面质量管理中，哪个部门最应该负责推动质量改进？()

A.生产部门

B.销售部门

C.质量管理部门

D.研发部门

8.什么是全面质量管理中的‘预防’原则？()

A.重视结果”，

B.重视过程”，

C.重视数据”，

D.重视成本

9.在全面质量管理中，哪个是衡量顾客满意度的关键指标？()

A.产品性能

B.顾客期望

C.顾客忠诚度

D.市场份额

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.过程方法

E.系统化管理

11.以下哪些工具和方法在六西格玛管理中经常使用？()

A.控制图

B.基于事实的决策

C.柔性制造系统

D.设计思维

E.脚本编写

12.在全面质量管理中，哪些因素会影响顾客满意度的提升？()

A.产品质量

B.员工培训

C.物流效率

D.企业文化

E.市场营销

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.文件化管理

B.管理评审

C.内部审计

D.持续改进

E.职业健康安全

14.在PDCA循环中，以下哪些是计划（Plan）阶段的内容？()

A.设定目标

B.分析原因

C.制定措施

D.执行计划

E.检查效果

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是（），强调组织内部所有成员共同参与，以提升产品和服务质量。

16.在六西格玛管理中，（）是降低变异和缺陷率，提高产品质量的关键。

17.ISO9001质量管理体系标准中，（）是确保组织能够持续提供满足顾客和适用法规要求的产品和服务。

18.PDCA循环中的（）阶段是评估结果和采取措施的阶段。

19.在全面质量管理中，（）是识别和消除过程变异的关键工具。

四、判断题(共5题)

20.六西格玛管理方法中，所有过程都必须达到六西格玛水平，即每百万次机会中有3.4个缺陷。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准是国际标准化组织（ISO）制定的，旨在帮助组织提高其质量管理体系的有效性。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）强调的是对最终产品或服务的关注，而较少关注生产过程中的质量控制。()

A.正确B.错误

23.在PDCA循环中，实施（Do）阶段是制定计划并执行的过程。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）的主要目标是降低成本，而不是提升顾客满意度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是全面质量管理（TQM）？请简要描述其核心理念和目标。

26.ISO9001质量管理体系标准的主要内容包括哪些？

27.六西格玛管理方法中的DMAIC模型具体指的是什么？

28.为什么全面质量管理（TQM）强调领导作用？

29.在全面质量管理中，如何实现持续改进？

全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】全面质量管理（TQM）的核心是顾客满意度，因此其核心理念是