东风标致CSI服务满意度专项提升培训材料.pptVIP

;第一部分：课程启动;第一部分

课程启动;J.D.Power公司介绍;J.D.Power公司介绍;我是杰迪保尔专职咨询师：彭应鹏

;相互介绍

姓名

个人爱好

服务汽车行业及东风标致品牌的时间

现在服务的经销商;项目介绍;经销商理解J.D.Power的CSI满意度调研体系及实施意义

经销商掌握改善提升CSI的思路和方法、技巧

理解当前东风标致满意度流程主要薄弱项，强化业务能力

为长期持续改善提升CSI打下基础;了解CSI满意度调研体系、流程改进优先级，回忆线上系统所学

充分理解满意度提升将给你的企业运营带来的利益;时间;为了大家的学习效率，请您：;课间休息;第二部分

满意度及运营案例研讨;案例研讨方法

讨论并发表意见：

各小组组长先抽取案例

小组阅读并根据任务讨论案例，归纳观点并写在海报上，20分钟

各小组分别派代表陈述观点，5分钟

其他小组作为观察员，阐述支持或反对的理由，挑战PK

老师做归纳总结，点评

备注

所有答案观点无对错之分

各小组学员案例讨论。参与度、海报质量、观点表达等现场表现，将作为今天学习成绩的一部分（另外两个成绩考核项是：现场笔试成绩+行动计划撰写质量）;情景设定：

车主张先生按照预约时间14:30进厂做常规保养，但是，到了接待区没有引导，于是就直接开到车间里……

服务顾问小刘又问了一遍张先生之前预约的情况，打完单，安排车辆进入车间