客服考核-20251106-v1测试卷及答案.docx

客服考核v1测试卷及答案

1.客户询问“60x20cm的kt板多少钱一张”，以下符合报价规范的做法是（）[单选题]*

A.直接回复“20元”

B.先问“亲亲要几张？”，再告知“单面拼接60*20cm升级kt板1张30元，旗舰kt板1张35元，包邮且免费设计，量大有优惠”(正确答案)

C.仅告知“35元一张，量大优惠”

D.回复“不同板材价格不同，你先确定采购张数”

2.客服需引导客户添加企业微信时，以下话术最合规且不易被检测举报的是（）[单选题]*

A.“亲亲加v定制，安排设计师总监一对一服务”

B.“淘宝消息通知可能不及时，加店长企业v能及时同