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中石化客服考试题及答案.doc

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    中石化客服考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.中石化客服热线是（）

    A.95508B.95509C.95588D.95598

    答案：B

    2.客户对加油卡挂失业务不理解，情绪激动，客服应该（）

    A.直接挂断电话B.与客户争吵C.耐心倾听并解释D.让客户找别人咨询

    答案：C

    3.中石化的核心价值观不包括以下哪一项（）

    A.人本B.责任C.创新D.盈利

    答案：D

    4.客户咨询油品价格，客服应（）

    A.随便说一个价格B.告知客户查询途径C.让客户自己

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