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数字城管工作总结演讲人：XXX

Contents目录01工作概述02案件处置分析03监督考核成效04创新成果展示05问题与改进方向06未来发展规划

01工作概述

年度核心任务目标通过数字化手段优化市容环境、公共设施、交通秩序等管理流程，实现问题发现、处置、反馈的全链条闭环管理。提升城市管理精细化水平整合多源城市运行数据，构建动态监测与分析模型，为城市治理提供科学依据。开发市民举报与评价功能，形成政府主导、社会协同的共治格局。强化数据驱动决策能力试点智能巡查、AI事件识别等新技术应用，降低人工成本并提高响应效率。推动智慧化场景落善公众参与机制

数字化平台运行机制多层级事件分拨系统基于GIS地理信息平台，实现问题自动定位、智能分类与分级派单，确保责任部门精准对接。全流程效能监督模块通过电子工单追踪处理进度，设置超时预警与绩效考核指标，倒逼处置效率提升。大数据分析中枢汇聚城管、公安、环保等部门数据，生成热力图与趋势报告，辅助资源调配与政策制定。移动端协同工具为一线执法人员配备便携终端，支持现场拍照取证、实时上报与远程会商功能。

部门协同框架定期组织城管、住建、交通等单位召开协调会，解决职责交叉领域的疑难问题。跨部门联席会议制度针对占道经营、违建等复杂问题，建立多部门联合行动预案，形成执法合力。联合执法响应机制制定统一的数据采集与交换规范，破除信息孤岛，实现业务系统互联互通。标准化数据接口协议010302引入专业机构对协同效能进行独立评估，持续优化工作流程与责任划分。第三方评估与反馈04

02案件处置分析

涉及道路破损、井盖缺失、路灯故障等，分布较广且修复周期长，需联动市政部门建立快速响应机制。公共设施类案件涵盖工地扬尘、噪音扰民、违规开挖等，高发于新建城区和改造项目周边，需强化源头管控和夜间巡查。施工管理类案要包括占道经营、乱堆物料、违规广告等问题，此类案件多集中在商业区和老旧小区，需加强巡查频次和执法力度。市容环境类案件如树木倒伏、管道爆裂等，具有突发性和危险性，需完善应急预案并配备专业处置队伍。突发事件类案件案件类别与分布统计

通过AI算法自动识别案件优先级，结合网格员实时位置动态分配任务，缩短案件流转时间。整合公安、交通、环保等部门数据，实现跨部门案件一键转办，避免重复沟通和职责推诿。为一线人员配备多功能执法终端，支持现场拍照取证、电子文书生成及实时上报，提升处置效率。将响应速度纳入考核指标，设置分级奖惩制度，激励工作人员主动压缩案件处理周期。响应时效优化措施智能分派系统升级多部门协同平台建设移动终端功能扩展绩效考核机制完善

重点难点案件突破历史遗留违建拆除高空坠物隐患整治流动摊贩长效治理共享单车乱停管理针对长期存在的违建问题，采用“一户一档”建档分析，联合司法部门开展普法教育并依法强制拆除。划定临时疏导区并安装智能监控设备，通过“疏堵结合”方式减少反复投诉案件。运用无人机巡检和三维建模技术，对高层建筑外立面进行全覆盖排查，督促责任单位限期整改。引入电子围栏技术和信用积分系统，对超量投放企业实施约谈罚款，规范停车秩序。

03监督考核成效

责任区域划分明确性问题处置时效性考核通过地理信息系统（GIS）精准划分网格单元，明确每个网格的责任主体及管理边界，确保问题发现与处置无盲区覆盖。设定从问题上报到闭环处理的标准时限，采用智能算法自动计算响应率与办结率，倒逼责任单位提升处置效率。网格化考核指标多维度绩效评估体系综合案件数量、重复投诉率、疑难案件占比等指标，结合AI分析生成考核评分，实现量化管理。跨部门协同效能评估针对涉及多部门的复合型案件，考核协同响应速度与联合处置效果，推动跨层级协作机制优化。

动态巡查覆盖率为巡查员配备具备定位、拍照、实时上报功能的移动终端，确保巡查轨迹可追溯，覆盖率达95%以上。智能终端全域覆盖整合高空鹰眼、街面摄像头等资源，通过图像识别技术自动抓拍占道经营、违章搭建等问题，提升被动发现能力。视频监控AI识别辅助根据历史案件数据划分高发区域，动态调整巡查频次，实现重点区域每日3次以上巡查密度。重点区域分级巡查机制在人力难以覆盖的区域部署无人机、无人车进行定期巡检，形成“空中+地面”立体化巡查网络。无人设备补充巡查

群众满意度提升多渠道诉求收集平台透明化数据公示闭环式反馈评价机制精准化服务改进整合12345热线、微信小程序、社区信箱等渠道，建立统一受理平台，确保群众诉求“一键直达”。案件办结后自动向投诉人推送处理结果及满意度调查，对低评分案件启动二次核查与整改流程。每月公开各区域案件处置率、满意度排名及典型案例，通过社会监督倒逼服务质量提升。基于投诉热点分析，针对高频问题（如噪音扰民、垃圾清运）开展专项治理，从源头降低投诉量。

04创新成果展示

图像识别算法优化整合视频监