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专卖店导购工作标准手册

广州六喜源木门

专卖店导购工作手册?

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????第一章导购角色定位

???沈阳帝王木业专卖店导购员，是指在零售终端通过现场服务引导顾购买、促进产品销售的人员。你是：

?一、形象代言人

?沈阳帝王木业专卖店导购员面对面地直截了当与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着沈阳帝王木业企业〔品牌〕的形象。

?二、沟通的桥梁

?沈阳帝王木业专卖店导购员是企业〔品牌〕与顾客之间的桥梁——一方面把品牌及产品的有关信息传递给顾客，另一方面又将顾客的意见、建议和希望等信息传达回公司，以便沈阳帝王木业更好的服务于顾客。

?三、服务大使

?沈阳帝王木业专卖店导购员是在充分了解自己所销售的产品的特性、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和关心，以优良的服务来战胜顾客，遏制竞争对手。

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第二章导购岗位职责

?你的职责能够最好地概括为：通过与顾客的紧密合作，来改进我们每一个产品在市场中的表现，增加我们销售量和利润的唯独方法，是通过建立良好的顾客关系宣传我们的产品。具体细分为如下方面：

一、宣传品牌

1、通过在专卖店与顾客的交流，向顾客宣传〝沈阳帝王木业〞品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。

2、在专卖店派发〝沈阳帝王木业〞品牌产品的各种宣传资料和促销物品。

二、产品销售

利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，增加本公司产品销量；针对顾客的需求宣传我们的产品；和顾客建立良好的伙伴关系；高效、经济地运作你的工作。

具体的工作内容包括：

——分销所有〝沈阳帝王木业〞品牌产品；

——向你的顾客说明我们的政策是公平、公平、诚实；

——把〝沈阳帝王木业〞产品在终端进行优秀地陈设；

——经常检查〝沈阳帝王木业〞产品在市场上的销售情形。

三、产品陈设

巧妙的把商品陈设起来，可吸引顾客进卖场参观，进而引诱顾客购买，因此商品的陈设就专门重要，要充分利用陈设的方法和技巧，合理布置商品。

针对〝沈阳帝王木业〞产品的特点，商品陈设有以下几点要素：

1、预备：

在动手陈设前，必须记得整理商品及清扫陈设场所。

2、风格配套陈设法：

将风格相当的商品陈设在一起，可参考?沈阳帝王木业产品报价书?。

3、依材质陈设法：

把相同木质或色系的木门陈设在一起，如：黑胡桃、沙比利、泰柚等不同的材质分门别类的陈设。

4、依色彩陈设法：

将相同颜色的木门陈设在一起，如黑色、红色、白色等不同的颜色，进行分门别类的陈设——当产品的色彩比较多而场地面积又有限时，可适用色彩陈设法。

5、重点陈设法：

依照卖场需要着重举荐的商品，或以高档精品来突出卖场档次的方法进行陈设。陈设时要充分考虑本卖场的面积及卖场的档位要求，以及商品数量的要求，同时在卖场的布置上充分考虑光、音、色、动这四个引人注目的要素。在这方面一样利用灯光、装饰品等装饰类的因素去点缀，做好卖场的氛围布置。

6、在陈设的布局上可有对比陈设法和对称陈设法：

卖场的陈设可依照各个卖场的具体情形，考虑将以上几种陈设方法结合运用，切忌单一搬用，如此可能反而适得其反。

四、收集信息

1、收集顾客对〝沈阳帝王木业〞产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向上级汇报。

2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向上级汇报。

3、收集专卖店对〝沈阳帝王木业〞品牌相关要求和建议，及时向上级汇报，以获得最正确的宣传和促销支持。

五、填写报表

完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交上级。

六、其它

完成上级交办的各项其它临时任务及专卖店安排的其它有关工作。

?第三章导购要求

?一、???????导购的素养

?1、商业素养

?导购从事产品销售，应该具备基础的市场营销概念和商业意识：第一要有敏捷的商业洞悉力、要有商业道德与服务品质。

商业洞悉力要紧表现在关于商业信息的捕捉、关于服务对象的直观反映、产品之间的比较力、销售环境的了解程度等，这些因素的确切把握，除了能给顾客带来更优质的服务之外，还能够使专卖店的形象得以提升；商业道德和服务品质那么要紧表达在敬业负责、严格把关、诚实守信等，导购代表的是专卖店的形象，导购一丝不苟的工作精神，诚恳守信的服务态度，让顾客对产品放心、对服务放心、对专卖店放心。

其次，导购要有过硬的业务素养，以更好的服务于顾客：作为一个导购，需要在工作当中充满活力、要善于沟通交往、具有持久耐性和适应能力，有进取心和求知欲、工作需要踏实谦逊、勇于创新、头脑清晰、办事认真。

2、心理素养

导购能积极乐观的面对工作，需要有优秀的心理素养：在日常的工作当中，需要锤炼自己，调整心态，才能培养健康向上的心理素养。

第一需要自信，自