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设备送修满意度风险及TAT考核真实性等服务知识试卷及答案(8)

一、设备送修满意度风险相关问题

1.选择题：以下哪项不是影响设备送修满意度的风险因素？

A.维修质量

B.维修价格

C.维修速度

D.客户个人喜好

答案：D

2.判断题：设备送修满意度风险主要取决于维修人员的专业技能水平。

答案：错误

3.简答题：如何降低设备送修满意度风险？

答案：提高维修质量、合理定价、缩短维修周期、加强售后服务、提高客户沟通能力等。

二、TAT考核真实性相关问题

4.选择题：TAT是指以下哪个指标的缩写？

A.维修成本

B.维修周期

C.维修质量

D.维修满意度

答案：B

5.判断题：TAT考核真实性是指维修周期数据的准确性。

答案：正确

6.简答题：如何保证TAT考核的真实性？

答案：建立完善的维修周期记录制度、加强数据审核、定期对维修周期进行统计分析、提高员工对TAT考核的认识等。

三、服务知识相关问题

7.选择题：以下哪个环节是设备维修服务的关键环节？

A.接收设备

B.维修过程

C.送修设备

D.维修完成后的交付

答案：B

8.判断题：设备维修服务过程中，客户需求沟通非常重要。

答案：正确

9.简答题：如何提高设备维修服务过程中的客户满意度？

答案：充分了解客户需求、及时沟通维修进度、保证维修质量、提供优质的售后服务等。

10.案例分析题：某客户送修一台设备，维修过程中发现需要更换配件，但客户对更换配件的价格表示不满。请简述如何处理此类情况？

答案：首先，向客户解释更换配件的必要性及价格合理性；其次，与客户协商，寻求合适的解决方案，如提供优惠、更换同价位配件等；最后，确保维修质量，提高客户满意度。