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导游实务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.地陪首次沿途导游主要内容不包括（）

A.介绍本地概况

B.介绍下榻酒店

C.风光导游

D.介绍行程安排

答案：D

2.导游人员迎接乘飞机来的散客，应提前（）到达机场。

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

答案：A

3.旅游团离开本地，地陪在办理离站手续时，不正确的做法是（）

A.旅游团离开前，核实交通票据

B.若是乘坐飞机离境的旅游团，要协助领队提前72小时确认机位

C.地陪应在旅游团所乘交通工具启动后方可离开

D.与全陪办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据

答案：C

4.面对游客的苛求和挑剔，导游应（）

A.认真倾听、耐心解释

B.据理力争、维护尊严

C.不予理睬、回避矛盾

D.满足要求、息事宁人

答案：A

5.导游讲解“虚实结合法”中的“实”指的是（）

A.实体、实物

B.民间传说

C.神话故事

D.趣闻轶事

答案：A

6.全陪在团队抵达各站时应做好的工作主要有（）等。

A.协助地陪做好各项工作

B.为游客当好购物参谋

C.检查各站服务质量

D.安排游客的娱乐活动

答案：A

7.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请领队出面处理

答案：B

8.一名合格导游人员的首要条件是（）

A.热情导游

B.勤奋努力

C.爱国

D.开朗乐观

答案：C

9.导游人员在工作中需要旅游者的证件时，应经由（）收取。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.其他游客

答案：C

10.游客丢失港澳居民来往内地通行证，经办理相关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）

A.临时身份证

B.《中华人民共和国出入境通行证》

C.港澳同胞旅行证明

D.《港澳居民来往内地通行证》遗失证明

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.地陪在接团前要熟悉接待计划，包括（）

A.掌握旅游团基本信息

B.了解旅游团成员情况

C.熟悉旅游团抵离本地的时间、所乘交通工具

D.熟悉行程安排及交通票据情况

E.掌握特殊要求和注意事项

答案：ABCDE

2.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

E.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动

答案：ABCDE

3.导游讲解方法中的“突出重点法”，一般要突出以下几个方面（）

A.突出大景点中具有代表性的景观

B.突出景点的特征及与众不同之处

C.突出游客感兴趣的内容

D.突出“……之最”

E.突出景点的历史价值

答案：ABCD

4.散客旅游与团队旅游的区别主要表现在（）

A.旅游方式

B.游客人数

C.服务内容

D.付款方式和价格

E.服务难度

答案：ABCDE

5.旅游故障从性质上划分，可分为（）

A.责任性故障

B.非责任性故障

C.单一性故障

D.复合性故障

E.技术性故障

答案：AB

6.导游人员在引导游客上车时，应做到（）

A.恭候在车门一侧

B.协助客人上车

C.提醒客人注意安全

D.主动为客人提拿较重行李

E.待客人全部上车后，自己再上车

答案：ABCE

7.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）

A.通过直观形象激发游客游兴

B.运用语言艺术激发游客游兴

C.通过组织文娱活动激发游客游兴

D.使用声像导游手段激发游客游兴

E.以“新颖、奇特”的事物吸引游客注意力

答案：ABCDE

8.导游人员在处理游客投诉时，应（）

A.耐心倾听，不与争辩

B.表示同情和理解

C.核查、分析投诉原因，提出解决方案

D.努力维护旅行社和自身利益

E.继续做好服务工作

答案：ABCE

9.导游人员接待高龄游客，做好提醒工作时应注意（）

A.提前提醒游客准备好衣服

B.提前提醒游客带好随身物品

C.提前提醒游客行走要慢

D.提前提醒游客拍照时注意安全

E.提前提醒游客保管好证件

答案：ABCDE

10.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

E.与服务对象密切接触

答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共20