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2025年乘务员手册考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在客舱中，遇到紧急情况时，乘务员应该首先采取的措施是：

A.保持冷静，等待机长指令

B.立即通知地面控制中心

C.组织乘客撤离

D.检查应急设备是否完好

答案：A

2.以下哪种饮料不适合在飞行中使用？

A.水

B.无咖啡因咖啡

C.碳酸饮料

D.牛奶

答案：C

3.乘客在飞行中突发心脏病，乘务员应立即：

A.给予急救药物

B.立即返航

C.启动医疗急救程序

D.让乘客自行休息

答案：C

4.客舱内氧气面罩掉落时，正确的操作是：

A.重新挂回

B.拿在手中

C.轻轻放下

D.丢弃

答案：C

5.飞行中遇到雷暴天气，乘务员应：

A.告知乘客不要离开座位

B.紧急下降高度

C.关闭所有电子设备

D.做好防雷准备

答案：A

6.以下哪种行为在客舱中是不被允许的？

A.吸烟

B.饮用酒精饮料

C.使用手机

D.佩戴耳机

答案：A

7.乘客在飞行中要求吸烟，乘务员应：

A.满足其要求

B.耐心解释禁止吸烟的规定

C.忽略其要求

D.报告机长

答案：B

8.客舱内发生火灾时，乘务员应：

A.立即使用灭火器

B.告知乘客不要慌张

C.立即通知机长

D.关闭所有门窗

答案：B

9.以下哪种情况下，乘务员应立即报告机长？

A.乘客情绪激动

B.乘客携带违禁品

C.乘客要求额外服务

D.乘客使用手机

答案：B

10.飞行中遇到紧急情况，乘务员应：

A.保持冷静，执行应急程序

B.立即返航

C.组织乘客撤离

D.告知乘客不要离开座位

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员在飞行中应具备的技能包括：

A.急救技能

B.沟通能力

C.应急处理能力

D.外语能力

答案：A,B,C,D

2.客舱内常见的应急设备包括：

A.灭火器

B.急救箱

C.氧气面罩

D.紧急出口

答案：A,B,C,D

3.乘务员在飞行中应进行的检查包括：

A.客舱设备检查

B.乘客安全检查

C.飞行状态检查

D.应急设备检查

答案：A,B,C,D

4.乘客在飞行中突发疾病，乘务员应：

A.立即通知机长

B.给予急救药物

C.保持乘客冷静

D.做好记录

答案：A,B,C,D

5.客舱内发生火灾时，乘务员应：

A.使用灭火器

B.告知乘客不要慌张

C.关闭所有门窗

D.立即通知机长

答案：A,B,C,D

6.乘务员在飞行中应具备的服务技能包括：

A.沟通能力

B.应急处理能力

C.服务态度

D.外语能力

答案：A,B,C,D

7.客舱内常见的应急情况包括：

A.火灾

B.窒息

C.突发疾病

D.飞行事故

答案：A,B,C,D

8.乘务员在飞行中应进行的培训包括：

A.急救培训

B.应急处理培训

C.服务培训

D.外语培训

答案：A,B,C,D

9.乘客在飞行中要求吸烟，乘务员应：

A.耐心解释禁止吸烟的规定

B.忽略其要求

C.报告机长

D.告知乘客吸烟的危害

答案：A,C,D

10.飞行中遇到紧急情况，乘务员应：

A.保持冷静，执行应急程序

B.立即返航

C.组织乘客撤离

D.告知乘客不要离开座位

答案：A,C

三、判断题（每题2分，共10题）

1.乘务员在飞行中应始终保持冷静。

答案：正确

2.乘客在飞行中可以随意使用手机。

答案：错误

3.客舱内发生火灾时，乘务员应立即使用灭火器。

答案：错误

4.乘务员在飞行中应具备急救技能。

答案：正确

5.乘客在飞行中突发疾病，乘务员应立即通知机长。

答案：正确

6.客舱内氧气面罩掉落时，正确的操作是重新挂回。

答案：错误

7.飞行中遇到雷暴天气，乘务员应告知乘客不要离开座位。

答案：正确

8.乘务员在飞行中应具备良好的沟通能力。

答案：正确

9.乘客在飞行中要求吸烟，乘务员应满足其要求。

答案：错误

10.飞行中遇到紧急情况，乘务员应立即返航。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述乘务员在飞行中应具备的技能。

答案：乘务员在飞行中应具备急救技能、沟通能力、应急处理能力和外语能力。急救技能可以帮助处理乘客突发疾病的情况；沟通能力可以确保与乘客和机组的良好沟通；应急处理能力可以应对飞行中的各种紧急情况；外语能力可以帮助服务不同国家的乘客。

2.简述客舱内常见的应急设备。

答案：客舱内常见的应急设备包括灭火器、急救箱、氧气面罩和紧急出口。灭火器用于扑灭火灾；急救箱用于处理乘客突发疾病；氧气面罩用于提供紧急氧气；紧急出口用于紧急撤离。

3.简述乘务员在飞行中应进