网络零售平台O2O配送人员服务规范考核试卷.docVIP

网络零售平台O2O配送人员服务规范考核试卷.doc

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网络零售平台O2O配送人员服务规范考核试卷

1.网络零售平台O2O配送人员的首要服务原则是：

A.速度优先

B.客户满意度

C.成本控制

D.物流效率

2.在配送过程中，配送人员应当如何处理客户投诉？

A.忽略投诉

B.直接与客户争吵

C.耐心倾听并妥善解决

D.立即上报公司高层

3.配送人员接到订单后，应首先确认：

A.订单金额

B.客户地址

C.商品数量

D.配送时间

4.在配送过程中，遇到交通拥堵时，配送人员应：

A.直接放弃订单

B.尝试绕行

C.立即联系客户取消订单

D.不做任何处理

5.配送人员到达客户地址后，应：

A.直接将商品放下离开

B.与客户确认收货信息

C.忽略客户询问

该用户很懒，什么也没介绍

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