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美容美发服务流程话术演讲者：

01-1迎宾接待2需求咨询3护理准备4服务过程5效果跟进6离店服务7售后回访8后期顾客服务优化9美发服务流程10美发服务细节沟通

01美容美发服务流程话术以下是美容美发服务流程的标准化话术，按服务环节分章节整理

LOGOHERE1迎宾接待

01迎宾接待门口迎客A微笑鞠躬：您好！欢迎光临美容院，很高兴为您服务！B引导手势：这边请，我先带您参观一下我们的环境。

01迎宾接待入座奉茶请您先稍坐休息，我为您准备一杯养生茶(根据季节推荐)。新客张姐，今天还是喝您喜欢的玫瑰红茶吗？老客

LOGOHERE2需求咨询

01需求咨询档案填写为了更好地为您定制护理方案需要填写一份简单的皮肤档案，您的生日和联系方式方便提供吗？皮肤检测我用专业仪器帮您分析皮肤状态您看这里的光谱显示，您的角质层需要加强保湿。

LOGOHERE3护理准备

01护理准备更衣指引更衣室在这边已为您准备好消毒过的浴袍和拖鞋，贵重物品可以锁在储物柜。护理说明今天为您安排的是90分钟深层补水护理包含背部舒缓、面部清洁和光疗导入，过程中有任何不适请随时告诉我。

LOGOHERE4服务过程

01服务过程产品介绍现在为您使用的是瑞士进口的玻尿酸原液它的微分子结构能直达真皮层，您感觉这个温度合适吗？手法沟通按摩时您喜欢轻柔些还是加强力道？这个穴位按压能改善眼部循环

LOGOHERE5效果跟进

01效果跟进护理对比您摸摸看现在的皮肤含水量比护理前提升了30%，T区出油也明显减少。居家建议建议您早晚配合这款精华使用下次护理时我们再做一次皮肤检测对比效果。

LOGOHERE6离店服务

01离店服务预约登记帮您预约下周三同一时间护理前2小时我会短信提醒您。送别礼仪双手递送物品袋您的产品和使用说明都放在袋子里了，慢走，期待下次见面！

LOGOHERE7售后回访

01售后回访电话跟进李女士您好我是美容顾问，想了解您使用新精华的体验？有任何疑问都可以随时联系我们。注：所有话术需配合自然肢体语言，保持1米左右服务距离，关键环节重复确认客户感受

LOGOHERE8后期顾客服务优化

01后期顾客服务优化后续沟通了解对于您的体验感受和肌肤改善状况我们将做后续调研和分享。有任何新的需要或者改进的建议都可以直接与我们联系。会员权益介绍我们店有会员制度消费达到一定额度可以享受更多优惠和专属服务，您是否考虑加入？

LOGOHERE9美发服务流程

01美发服务流程发型咨询您的发质如何？是干性还是油性？想尝试的发型有什么具体要求？洗头及按摩洗头时我们会用护发产品保护您的发质并且轻柔按摩头部以舒缓疲劳。造型设计根据您的脸型和需求我为您设计一个适合的发型，您觉得如何？

LOGOHERE10美发服务细节沟通

01美发服务细节沟通产品选择您想用哪种造型产品？我们有多种品牌和类型供您选择剪发手法解释在剪发过程中我会根据您的需求使用不同的剪刀和手法，以达到您想要的效果。

LOGOHERE11服务结束及离店建议

01服务结束及离店建议造型确认请您看看镜子确认一下发型是否满意？保养提示为保持发型长久和您的发质健康我建议您这样来保养…

LOGOHERE12美容室或美发区售后服务维护工作说明

01美容室或美发区售后服务维护工作说明顾客反馈收集我们非常重视您的反馈请在服务结束后填写一份满意度调查表。定期回访我们会定期回访您确保我们的服务符合您的期望，同时也有助于我们服务的不断优化。

LOGOHERE13日常沟通及增值服务提示

01日常沟通及增值服务提示节假日关怀信息发送定期发送祝福短信或者问候信息给老顾客。如：感谢您选择我们，祝您节日快乐！

近期我们有优惠活动:只要消费满金额即可享受额外折扣或赠品。

01-2023感谢大家观看THANKYOUFORWATCHING!汇报人：日期：