08月自考9谈判与推销技巧试题及答案.docxVIP

08月自考9谈判与推销技巧试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.谈判中，如何建立信任关系？()

A.直接表达自己的利益要求

B.诚实守信，言行一致

C.不断质疑对方的能力

D.对对方进行人身攻击

2.推销过程中，以下哪种说法是不恰当的？()

A.强调产品优点，满足客户需求

B.对客户进行虚假宣传

C.耐心听取客户意见，及时调整策略

D.保持积极乐观的态度

3.在谈判中，如何处理对方的拒绝？()

A.强烈反对，坚持己见

B.悲观放弃，不再尝试

C.冷静分析原因，寻找解决方案

D.忽视对方感受，强行推进

4.推销员在拜访客户时，应该注意哪些礼仪？()

A.随意穿着，不注重仪表

B.主动握手，微笑致意

C.拖延时间，不直接进入主题

D.忽视客户，只顾自我介绍

5.以下哪种方法不属于谈判中的策略？()

A.隐瞒信息，误导对方

B.主动妥协，寻求双赢

C.耐心倾听，理解对方需求

D.坚持原则，不轻易让步

6.推销员在介绍产品时，应该注意哪些要点？()

A.只强调产品价格低廉

B.详细介绍产品功能特点

C.忽略客户需求，只讲产品优势

D.不断贬低竞争对手

7.谈判中，以下哪种态度不利于双方合作？()

A.谦逊有礼，尊重对方

B.自以为是，盛气凌人

C.理解对方立场，寻求共识

D.沉着冷静，理性分析

8.推销过程中，如何应对客户的质疑？()

A.忽略质疑，继续介绍产品

B.耐心解答，提供充分证据

C.激怒客户，进行反击

D.认同质疑，立即退让

9.谈判中，以下哪种技巧有助于达成协议？()

A.指责对方，制造对立

B.倾听对方意见，寻求共识

C.不断妥协，放弃原则

D.威胁对方，施加压力

10.推销员在跟进客户时，应该注意哪些事项？()

A.频繁打扰，不断催促

B.尊重客户时间，适时跟进

C.忽视客户反馈，只关注产品销售

D.强迫客户做出决定，不给考虑时间

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是建立良好客户关系的关键要素？()

A.理解客户需求

B.良好的沟通技巧

C.诚信正直

D.专业的产品知识

E.主动服务意识

12.在谈判中，以下哪些策略有助于达成协议？()

A.坚持原则，不轻易让步

B.耐心倾听，理解对方立场

C.主动妥协，寻求双赢

D.激烈对抗，强调立场

E.适时让步，创造机会

13.推销过程中，以下哪些方法可以提升客户满意度？()

A.提供优质的产品和服务

B.耐心倾听客户意见

C.主动解决客户问题

D.滥用推销技巧，强行销售

E.重视客户反馈，持续改进

14.以下哪些因素会影响谈判的结果？()

A.双方的谈判策略

B.信息的透明度

C.双方的信任程度

D.外部环境的变化

E.谈判者的个人素质

15.推销员在准备产品演示时，应该考虑以下哪些方面？()

A.产品特点的突出展示

B.客户需求的针对性

C.演示过程中的互动交流

D.演示时间的控制

E.演示效果的预期

三、填空题(共5题)

16.在谈判中，为了更好地理解对方的立场，谈判者应该采取的首要步骤是__倾听__。

17.推销员在介绍产品时，应该首先关注的是__客户的需求__，而不是产品的特点。

18.在谈判中，为了建立信任关系，谈判者应该做到__诚实守信，言行一致__。

19.推销过程中，如果客户提出反对意见，推销员应该采取的策略是__耐心解答，提供充分证据__。

20.谈判中，为了达成协议，双方应该追求的最终目标是__双赢__。

四、判断题(共5题)

21.在谈判中，任何信息都应该完全透明，不保留任何秘密。()

A.正确B.错误

22.推销员在介绍产品时，应该忽视客户的需求，只强调产品的优势。()

A.正确B.错误

23.谈判中，坚持自己的立场是达成协议的关键。()

A.正确B.错误

24.推销员在跟进客户时，越频繁越好，能够提高销售机会。()

A.正确B.错误

25.在谈判中，双方都应该保持积极乐观的态度，这有助于促进谈判的顺利进行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述谈判中建立信任关系的重要性。

27.在推销过程中，如何运用FABE法来介