西北区域最美服务台服务技能大赛知识竞赛测试卷及答案.docx

西北区域最美服务台服务技能大赛知识竞赛测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

所在项目：[填空题]*

_________________________________

【单选题】

1、项目公司客服岗，审核违规积分频率是?[单选题]*

A.每日(正确答案)

B.每周

C.每月

D.每季度

2、预付卡余额处理原则下列说法错误的是?[单选题]*

A.第一责任方为发卡商户，由商户主要负责处理，商场以协助为主

B.引导消费者、政府机关、媒体等聚焦商场，而非聚焦商户(正确答案)

C.务必积极回应客诉需求，降低群诉风险，减少