车站值班员(中级)职业鉴定题库(含答案).docxVIP

车站值班员(中级)职业鉴定题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.车站值班员在进行接发列车作业时，下列哪项操作是错误的？()

A.检查列车运行速度是否符合规定

B.确认信号显示是否正确

C.忽略列车进站时的鸣笛声

D.监控列车进站和出站情况

2.在处理旅客列车晚点信息时，车站值班员应该首先向哪个部门报告？()

A.列车调度所

B.旅客服务处

C.车站站长

D.列车司机

3.车站值班员在接车时，以下哪项不是必须进行的程序？()

A.核对列车运行图

B.检查车站信号设备

C.询问列车长列车情况

D.宣布接车时间

4.当发现列车在站内发生故障时，车站值班员应立即采取哪些措施？()

A.通知司机处理

B.通知列车调度所

C.立即组织救援

D.以上都是

5.车站值班员在接发列车作业中，下列哪项情况需要立即报告列车调度所？()

A.列车晚点5分钟

B.列车在站内临时停车

C.车站信号设备故障

D.旅客在站内丢失行李

6.在处理旅客紧急求助时，车站值班员应该怎么做？()

A.忽略求助，继续工作

B.委婉拒绝，建议求助者自行解决问题

C.仔细倾听，及时提供帮助

D.告诉求助者去找其他工作人员

7.车站值班员在交接班时，下列哪项内容是必须交接的？()

A.列车运行情况

B.车站安全情况

C.车站值班日志

D.以上都是

8.在处理旅客投诉时，车站值班员应该保持什么样的态度？()

A.愤怒回应

B.无视投诉

C.冷漠处理

D.耐心倾听，认真处理

9.车站值班员在遇到紧急情况时，应如何使用对讲机进行通讯？()

A.随意通话，不影响他人

B.大声喊话，确保对方能听到

C.低声耳语，以免影响他人

D.使用标准用语，清晰传达信息

二、多选题(共5题)

10.车站值班员在处理旅客列车晚点时，以下哪些措施是必要的？()

A.及时向旅客通报晚点信息

B.通知列车调度所调整后续列车运行计划

C.协助旅客改签或退票

D.加强车站安全巡查

11.车站值班员在接发列车作业中，以下哪些情况需要向列车调度所报告？()

A.列车进站时间延误

B.车站信号设备故障

C.列车在站内发生故障

D.车站内发生重大安全事故

12.车站值班员在进行交接班时，以下哪些内容是必须交接的？()

A.列车运行情况

B.车站安全情况

C.车站值班日志

D.车站内设施设备状态

13.在处理旅客投诉时，车站值班员应该注意哪些事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录投诉内容

C.及时给予答复或解决方案

D.尊重旅客，避免冲突

14.车站值班员在执行职务时，以下哪些行为是符合职业规范要求的？()

A.穿着整洁规范的制服

B.使用文明用语，礼貌待人

C.严格遵守车站各项规章制度

D.保持车站环境整洁

三、填空题(共5题)

15.车站值班员在接发列车时，应当核对列车的《接车进路通知书》和《发车进路通知书》，确认进路开通的股道为______股道。

16.车站值班员在处理旅客投诉时，应当首先______旅客的投诉内容，然后再进行处理。

17.车站值班员在发现车站信号设备故障时，应当立即向______报告，并采取必要的安全措施。

18.车站值班员在交接班时，应当将______详细记录在交接班记录簿上，以便接班人员了解工作情况。

19.车站值班员在接到旅客紧急求助时，应当______处理，确保旅客的安全。

四、判断题(共5题)

20.车站值班员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉的具体内容和处理结果。()

A.正确B.错误

21.车站值班员在列车进站时，可以不检查列车运行速度是否符合规定。()

A.正确B.错误

22.车站值班员在交接班时，可以不进行车站内设施设备状态的交接。()

A.正确B.错误

23.车站值班员在处理旅客紧急求助时，可以不优先处理。()

A.正确B.错误

24.车站值班员在接发列车作业中，可以不核对《接车进路通知书》和《发车进路通知书》。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.车站值班员在处理旅客列车晚点时，应如何向旅客通报信息？

26.车站值班员在发现车站信号设备故障时，应采取哪些措施？