母婴零售服务人员职业素养提升考核试卷.docVIP

母婴零售服务人员职业素养提升考核试卷.doc

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母婴零售服务人员职业素养提升考核试卷

1.母婴零售服务人员与顾客沟通时应优先考虑的是？

A.促销产品

B.顾客需求

C.店内活动

D.个人业绩

2.在母婴零售中，服务人员的仪容仪表最重要的是？

A.时尚美观

B.干净整洁

C.个性化设计

D.符合潮流

3.当顾客对产品有疑问时，服务人员应采取哪种态度？

A.避免回答

B.强行推销

C.耐心解答

D.推卸责任

4.母婴产品售后服务中，最重要的是？

A.快速响应

B.低成本解决

C.完美包装

D.无限期保修

5.在处理顾客投诉时，服务人员应首先？

A.解释公司政策

B.表示同情

C.立即上报

D.指责顾客

6.母婴零售服务人员应具备的专业知识不包括

该用户很懒，什么也没介绍

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