娇子精博培训实施方案优化指南.pdfVIP

导读4

一、培训目标4

二、培训对象4

三、培训原则4

(一)系统全面原则5

(二)多样针对原则5

(三)一致主动原则5

四、职责5

五、培训实施7

六、培训内容7

(一)不同层级人员的培训内容8

(二)分不同职能的培训内容9

(三)不同阶段的培训内容9

1.宣贯实施阶段10

2.深化阶段10

七、服务品牌培训方式11

(一)培训分类11

(二)不同层级人员培训方式12

1.管理人员的培训方式12

2.中层管理人员的培训方式12

3.基层管理人员和基层员工的培训方式13

4.岗前培训方式13

八、服务品牌培训效果评估13

附件1：15

附件2：16

附件3：17

导读

本办法的制定是在充分参考《烟草行业工作实施办法（试行）》（国

烟人[2006]480号）、QB/CYZYGRL001-2010《员工管理程序》文件的

基础上，充分考虑川渝公司（以下简称“川渝中烟”）服务品

牌建设培训工作实际需要的基础上形成的。

一、培训目标

第一，丰富川渝中烟员工服务品牌基础知识，加强员工对川渝中烟服务品

牌理念及成果的认识和理解；第二，教育员工遵守川渝中烟员工行为规范、

制度，在川渝中烟营造浓厚的服务氛围；第三，不仅让员工在形式上认同和理

解服务品牌，更重要的是让服务品牌渗透到员工内心，增强员工的凝聚力和工

作积极性。最终，提高企业综合竞争力，提升企业社会形象，实现企业与员工

的共同发展。

二、培训对象

直接培训对象：川渝中烟在岗位的所有员工。（本办法所涉及的培训对象主

要是川渝中烟服务品牌的直接培训对象）

间接培训对象：川渝中烟所有离退休、内退员工；川渝中烟员工家属；与

川渝中烟有合作关系的商业企业、消费者、零售户、烟农等。

三、培训原则

根据川渝中烟长远发展战略和业务经营的需要，服务品牌培训应遵循系统、

全面、多样等原则。

(一)系统全面原则

服务品牌的培训是全员性、全方位、贯穿员工职业生涯始终的系统性工程。

培训内容涵盖了川渝中烟“娇子精博”服务品牌建设体系的理念、视觉识别、

行为识别、服务等全部内容，以及其他有利于提高“娇子精博”服务品牌

建设的相关服务方法和技能等。

(二)多样针对原则

服务品牌培训充分考虑培训对象的层次和类型，培训内容和形式丰富多样。

针对“娇子精博”服务品牌建设推进需要，结合不同岗位员工实际需求规划实

施，讲求实效，。

(三)一致主动原则

本办法充分考虑与川渝中烟现有人力程序及相关制度的一致性，

在现有机制框架内进一步建立针对“娇子精博”服务培训的具体办法。培训实

施过程中强调需求调研，员工参与和互动，发挥员工的主动性。

四、职责

根据QB/CYZYGRL001-2010《员工管理程序》和“娇子精博”服

务品牌培训的要求，培训职责划分如下。

人力作为公司的归口管理部门。主要职责是：

➢制定公司服务品牌培训规划和年度计划；

➢编制公司总部职工费用预算，并对的使用情况进

行；

➢完成公司年度培训工作的评价，对培训的效果进行评估；

➢对所属企业服务品牌培训工作进行。

党群协助人力做好工作。主要职责是：

➢负责服务品牌培训和内容的组织；

➢资、、项目等资源的；