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2020年12月11日人民银行山东分行面试真题及答案解析（上午卷）
第一题：不少商业银行针对近年来投诉过多，纷纷出台金融行业自律公约，你怎么看？
[参考答案]
各位考官，考生开始答题。
商业银行针对投诉过多出台金融行业自律公约，是行业从“被动应对投诉”向“主动规范服务”的重要转变，既体现了金融机构的责任意识，也为缓解金融消费纠纷提供了行业自治路径。但结合人民银行监管职责与山东金融市场实际，需辩证看待其价值与不足，推动自律与监管形成合力，具体看
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