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最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务1试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.诚实守信

B.专业能力

C.过度承诺

D.良好的沟通技巧

2.在推销过程中，如何有效运用FABE法则？()

A.强调产品特性

B.强调产品优点

C.强调产品利益

D.以上都是

3.以下哪种情况不是拒绝处理的策略？()

A.重新定位产品

B.强调产品性价比

C.放弃客户

D.了解客户需求

4.在推销过程中，以下哪项不是建立客户关系的关键？()

A.了解客户需求

B.建立信任

C.过度推销

D.诚实守信

5.推销员在拜访客户前，应该做好哪些准备工作？()

A.了解客户背景

B.准备产品资料

C.熟悉产品知识

D.以上都是

6.以下哪项不是推销过程中的非语言沟通技巧？()

A.微笑

B.目光交流

C.语气坚定

D.穿着得体

7.推销过程中，如何处理客户的异议？()

A.忽略异议

B.直接反驳

C.倾听并理解

D.转移话题

8.以下哪种销售方法适用于新市场开拓？()

A.网络销售

B.电话销售

C.陌生拜访

D.体验式销售

9.推销过程中，以下哪项不是影响成交率的因素？()

A.产品质量

B.价格策略

C.客户关系

D.天气状况

10.推销员在谈判过程中，以下哪种态度不利于成交？()

A.耐心倾听

B.谦逊有礼

C.自我中心

D.诚实守信

二、多选题(共5题)

11.在推销过程中，以下哪些行为有助于建立客户信任？()

A.诚实守信

B.专业能力展示

C.过度承诺

D.良好的沟通技巧

12.推销产品时，以下哪些策略可以提升销售效果？()

A.了解客户需求

B.强调产品优点

C.低价策略

D.优质售后服务

13.以下哪些因素会影响推销员的工作效率？()

A.推销员个人能力

B.产品特性

C.市场环境

D.客户心理

14.在推销过程中，以下哪些技巧有助于处理客户的异议？()

A.倾听并理解

B.直接反驳

C.提供解决方案

D.转移话题

15.推销员在拜访客户前，应该准备哪些资料？()

A.产品说明书

B.客户背景资料

C.竞品信息

D.个人名片

三、填空题(共5题)

16.推销过程中的FABE法则中的B代表的是产品的______。

17.在推销过程中，AIDCA模型中的D代表______。

18.推销过程中，建立客户信任的关键因素之一是______。

19.推销员在拜访客户前，应该通过______来了解客户。

20.推销过程中，处理客户异议的黄金法则之一是______。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，过度承诺能够增加客户的信任。()

A.正确B.错误

22.推销过程中，AIDA模型中的A代表注意力。()

A.正确B.错误

23.在推销过程中，倾听是比说服更有价值的技能。()

A.正确B.错误

24.推销员在拜访客户时，应该只关注产品的优点而忽略客户的反馈。()

A.正确B.错误

25.推销过程中，使用高压策略可以快速达成交易。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述推销过程中的AIDA模型及其各个阶段的作用。

27.在推销过程中，如何运用FABE法则来提升销售效果？

28.推销过程中，如何处理客户的异议？

29.推销员在拜访客户前，应该做哪些准备工作？

30.请说明推销过程中的客户关系管理的重要性。

最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务1试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】过度承诺可能会损害客户的信任，因为一旦承诺无法实现，客户可能会对推销员失去信任。

2.【答案】D

【解析】FABE法则指的是：Feature（特性），Advantage（优点），Benefit（利益），Evidence（证据），这四个步骤都是推销过程中有效运用FABE法则的关键。

3.【答案】C

【解析】放弃客户并不是一个有效的拒绝处理策略，推销员应该努力解决客户的疑虑，而不是轻易放弃。

4.【答案】C

【解析】过度推销可能会让客户感到不舒服