2025年电商客服服务内容.docx

2025年电商客服服务内容

鉴于甲方拟委托乙方提供电商客服服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供全面的电商客户服务，包括但不限于在线渠道客服、电话渠道客服（如适用）及其他甲方指定的沟通渠道客服。

1.2在线渠道客服服务：

1.2.1乙方将设立并维护稳定的在线客服系统，覆盖甲方官方网站/移动应用（APP）内的在线聊天功能。

1.2.2乙方将提供7天24小时在线聊天咨询服务，及时响应甲方的客户咨询请求。

1.2.3乙方将负责处理通过甲方指定的电子邮件地址、官方社交媒体