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2025移动服务规范试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1.移动服务人员在与客户沟通时，应保持的语速是（）
A.尽可能快，以提高效率
B.尽可能慢，确保客户听清楚
C.适中，根据客户反应调整
D.按照自己习惯的语速
答案：C。适中的语速可以让客户清晰理解内容，同时根据客户反应调整能更好地满足沟通需求。太快客户可能跟不上，太慢则效率低下。
2.当客户对服务提出不合理要求时，服务人员应（）
A.直接拒绝客户
B.不理会客户要求
C.耐心解释并寻求合理解决方案
D.向客户妥协
答案：C。直接拒绝或不理会会引起客户不满，向客户妥协可能违反规定，耐心解
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