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民航运输服务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.民航运输中，头等舱的代码一般是（）

A.YB.CC.FD.W

2.以下不属于值机手续内容的是（）

A.托运行李B.分配座位C.安全检查D.换登机牌

3.国内航班提前多久开始办理值机手续比较合适（）

A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时

4.旅客随身携带液体化妆品，每瓶不超过（）毫升

A.50B.100C.150D.200

5.以下哪个是国际航空运输协会的英文缩写（）

A.ICAOB.IATAC.FAAD.CAAC

6.民航客机最常见的发动机类型是（）

A.活塞发动机B.涡轮喷气发动机C.涡轮风扇发动机D.冲压发动机

7.航班延误多久以上，航空公司一般需提供餐饮服务（）

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

8.旅客购买机票后，如需退票，在起飞前24小时退票，一般收取（）退票费

A.5%B.10%C.20%D.50%

9.机场跑道的编号是根据（）来确定的

A.跑道长度B.跑道方向C.跑道宽度D.机场位置

10.以下哪种情况不属于航空公司的免责范围（）

A.天气原因B.空中交通管制C.旅客自身健康问题D.航班机械故障

答案

1.C2.C3.C4.B5.B6.C7.B8.A9.B10.D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.民航运输的特点包括（）

A.速度快B.机动性大C.舒适D.安全

2.机场的主要功能区域有（）

A.飞行区B.候机楼区C.货运区D.维修区

3.常见的机票折扣类型有（）

A.学生票B.军人票C.老年票D.团队票

4.旅客在候机过程中可享受的服务有（）

A.餐饮服务B.购物服务C.充电服务D.行李寄存服务

5.民航安全检查的对象包括（）

A.旅客B.行李C.货物D.机组人员

6.影响航班正常性的因素有（）

A.天气B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因

7.航空公司提供的特殊服务有（）

A.无成人陪伴儿童服务B.轮椅服务C.机上特殊餐食服务D.优先登机服务

8.以下属于民航运输的主要运输方式的有（）

A.班机运输B.包机运输C.集中托运D.航空快递

9.国际航班旅客需要办理的手续有（）

A.护照检查B.签证检查C.海关检查D.动植物检疫

10.机场地面服务包括（）

A.旅客服务B.飞机服务C.货物服务D.安全保障服务

答案

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.所有旅客都可以携带宠物登机。（）

2.经济舱的座位间距一定比头等舱小。（）

3.航班延误时，旅客只能在候机厅等待，不能离开。（）

4.购买机票后不能更改航班。（）

5.机场塔台负责指挥飞机的起降。（）

6.托运行李的重量没有限制。（）

7.航空公司可以随意取消航班。（）

8.国际航班比国内航班的安全检查更严格。（）

9.旅客乘坐飞机时必须关闭手机。（）

10.机场的跑道可以随意更改方向。（）

答案

1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述值机手续的办理流程。

答案：旅客到达机场后，前往对应航空公司值机柜台，提交有效身份证件，告知工作人员行李托运需求，工作人员分配座位并为旅客打印登机牌，完成值机手续。

2.列举三种提高民航运输服务质量的措施。

答案：加强员工服务培训，提升服务意识与专业技能；优化航班安排，减少延误；完善候机环境设施，如增加舒适座椅、改善餐饮等。

3.旅客携带锂电池有哪些规定？

答案：随身携带锂电池设备（如手机、笔记本电脑）可正常登机。随身携带锂电池充电宝额定能量不超过100Wh可带两个，超过100Wh但不超160Wh经航空公司批准可带一个，超过16