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前台接待考试试题及答案.docx

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    前台接待考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.前台接待员在接听客户电话时，以下哪项操作不符合规范？

    A.铃响3声内接听，第一句说“您好，XX公司”

    B.记录信息时重复关键内容确认

    C.客户询问领导行程时，直接告知具体安排

    D.结束通话时待对方先挂断后再放下话筒

    2.访客到访时，接待员应首先执行的步骤是？

    A.引导至休息区，提供茶水

    B.确认访客身份及来访目的

    C.通知被访人并征得同意

    D.登记访客信息（姓名、单位、联系方式）

    3.面对情绪激动的访客，正确的处理方式是？

    A.保持站立姿态，与访客保持1米以上距

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