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国家开放大学电大《物业管理实务(1)(专)》2025-2025期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理合同中，物业管理服务费用的收取通常依据什么原则？()

A.物业服务成本

B.业主意愿

C.市场行情

D.政府规定

2.在物业管理区域内，以下哪项不属于物业管理服务的内容？()

A.物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、管理

B.物业区域内的清洁卫生、绿化美化

C.物业区域内车辆停放管理

D.业主个人住宅的装修管理

3.物业管理中的投诉处理，以下哪个步骤不是必要的？()

A.接受投诉

B.调查核实

C.公开处理

D.私下解决

4.物业管理区域内，以下哪种行为可能构成安全隐患？()

A.业主在楼道内放置消防器材

B.业主在公共区域设置垃圾箱

C.业主在楼顶养花

D.业主在公共区域进行体育锻炼

5.物业管理企业应当如何处理业主的投诉？()

A.忽略不计

B.及时回应，认真处理

C.拖延处理，避免麻烦

D.公开处理，但不必认真

6.物业管理区域内，以下哪种行为可能影响其他业主的正常生活？()

A.业主在公共区域设置晾衣架

B.业主在夜间施工

C.业主在楼道内放置自行车

D.业主在公共区域进行体育锻炼

7.物业管理企业应当如何维护物业管理区域内的公共秩序？()

A.严格执法，严厉处罚

B.公开透明，公平公正

C.放任自流，不闻不问

D.偏袒业主，忽视其他

8.物业管理合同到期后，以下哪种情况可能导致合同续签困难？()

A.双方对合同内容无异议

B.物业管理服务费用合理

C.物业管理服务质量良好

D.业主对物业服务企业不满意

9.物业管理区域内，以下哪种行为不属于业主的义务？()

A.按时缴纳物业费

B.维护公共设施设备

C.不得在公共区域堆放杂物

D.随意改变房屋结构

10.物业管理企业应当如何处理业主大会的决定？()

A.忽略不执行

B.认真执行，及时反馈

C.反对并拒绝执行

D.执行但不反馈

二、多选题(共5题)

11.物业管理服务合同中，以下哪些内容是必须明确的？()

A.物业服务的内容

B.物业服务费用的计算方式

C.物业管理区域的范围

D.物业服务期限

E.违约责任

12.物业管理区域内，以下哪些行为可能对公共安全构成威胁？()

A.业主在楼道内堆放杂物

B.业主在公共区域私自搭建建筑物

C.业主在夜间施工产生噪音

D.业主在楼顶养鸡

E.业主在公共区域燃放烟花爆竹

13.物业管理企业应当如何提高物业管理服务质量？()

A.加强员工培训

B.优化服务流程

C.建立客户反馈机制

D.提高设备维护水平

E.适当增加服务人员

14.物业管理区域内，以下哪些属于业主的公共权益？()

A.使用公共设施设备

B.享受绿化环境

C.使用停车位

D.享有物业服务

E.参与业主大会

15.物业管理企业应当如何应对突发事件？()

A.制定应急预案

B.加强员工应急培训

C.及时向业主通报情况

D.与相关部门保持沟通

E.采取有效措施进行处置

三、填空题(共5题)

16.物业管理合同是物业管理服务提供方和接受方之间确立权利和义务关系的法律文件，其基本内容包括物业管理区域、物业管理服务的内容、服务费用、双方的权利和义务、物业管理期限以及______等。

17.物业管理区域内，业主大会是最高权力机构，由物业管理区域内全体业主组成，其召开会议的最低比例要求是______。

18.物业服务企业进行物业管理服务时，应当遵循的原则包括______、诚信、公平、公开、合法等。

19.物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应当立即启动______，组织救援，并向相关部门报告。

20.物业管理服务费用的构成通常包括______、______、______等部分。

四、判断题(共5题)

21.物业管理服务合同是物业管理服务提供方和接受方之间确立权利和义务关系的法律文件。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内，业主大会的召开不需要达到一定的业主人数和面积比例。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业可以自行决定物业管理服务费用的收取标准。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域内，业主在公共区域养宠物是允许的。()

A.正确