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司机服务指引试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.在接待乘客时，以下哪种行为最符合服务礼仪？（）

A.上车时让乘客自己找座位

B.主动询问乘客需求并协助

C.上车后立即播放大声音乐

D.询问乘客目的地时表现出不耐烦

【答案】B

【解析】主动询问乘客需求并协助是符合服务礼仪的行为。

2.车辆在高速公路上发生故障时，司机应首先采取什么措施？（）

A.立即停车并打开危险报警闪光灯

B.在车后方放置三角警示牌

C.立即下车检查车辆故障

D.继续行驶至下一个服务区处理

【答案】A

【解析】车辆在高速公路上发生故障时，应首先立即停车并打开危险报警闪光灯，确保安全。

3.乘客上车后要求调节空调温度，司机的正确做法是？（）

A.直接按照乘客要求调节

B.询问乘客偏好并适当调节

C.忽略乘客要求继续驾驶

D.告诉乘客空调坏了无法调节

【答案】B

【解析】询问乘客偏好并适当调节是尊重乘客并体现服务意识的行为。

4.在夜间行驶时，以下哪种灯光使用不当？（）

A.近光灯

B.远光灯

C.示廓灯

D.危险报警闪光灯

【答案】B

【解析】远光灯在夜间行驶时会影响对向车辆，造成安全隐患。

5.车辆在雨天行驶时，以下哪种做法最安全？（）

A.降低车速并保持车距

B.保持正常车速并加速行驶

C.关闭车窗以避免雨水进入

D.开启雾灯以增加能见度

【答案】A

【解析】雨天行驶时，应降低车速并保持车距，确保安全。

6.乘客在车内吸烟，司机应如何处理？（）

A.允许吸烟并保持沉默

B.提醒乘客车内禁止吸烟

C.假装没看见继续驾驶

D.立即下车阻止乘客吸烟

【答案】B

【解析】提醒乘客车内禁止吸烟是符合规定且礼貌的行为。

7.车辆在行驶过程中突然熄火，司机应首先？（）

A.立即尝试重新启动

B.立即下车检查发动机

C.打开危险报警闪光灯并观察周围环境

D.立即拨打求助电话

【答案】C

【解析】车辆熄火时应首先打开危险报警闪光灯并观察周围环境，确保安全。

8.在高速公路上行驶时，以下哪种行为是禁止的？（）

A.系好安全带

B.使用手机接听电话

C.保持安全车距

D.避免疲劳驾驶

【答案】B

【解析】在高速公路上行驶时，禁止使用手机接听电话。

9.乘客上车后要求听某电台节目，司机的正确做法是？（）

A.直接打开电台播放

B.询问乘客偏好并尝试播放

C.拒绝乘客要求继续驾驶

D.告诉乘客没有该电台

【答案】B

【解析】询问乘客偏好并尝试播放是尊重乘客并体现服务意识的行为。

10.车辆在行驶过程中遇到紧急情况时，司机应优先考虑？（）

A.保护自身安全

B.保护车辆安全

C.保护乘客安全

D.保护个人财物

【答案】C

【解析】车辆在行驶过程中遇到紧急情况时，应优先考虑保护乘客安全。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些行为体现了良好的司机服务礼仪？（）

A.主动问候乘客

B.保持车厢整洁

C.及时回答乘客问题

D.车内播放合适的音乐

E.不接听私人电话

【答案】A、B、C、D、E

【解析】主动问候乘客、保持车厢整洁、及时回答乘客问题、车内播放合适的音乐、不接听私人电话都是体现良好服务礼仪的行为。

2.车辆在高速公路上发生故障时，司机应采取哪些措施？（）

A.立即停车并打开危险报警闪光灯

B.在车后方放置三角警示牌

C.立即下车检查车辆故障

D.拨打求助电话

E.提醒乘客保持冷静

【答案】A、B、D、E

【解析】车辆在高速公路上发生故障时，应立即停车并打开危险报警闪光灯、在车后方放置三角警示牌、拨打求助电话、提醒乘客保持冷静。

3.以下哪些行为违反了交通法规？（）

A.在高速公路上使用手机

B.超速行驶

C.疲劳驾驶

D.系好安全带

E.不按规定让行

【答案】A、B、C、E

【解析】在高速公路上使用手机、超速行驶、疲劳驾驶、不按规定让行都是违反交通法规的行为。

4.车辆在雨天行驶时，司机应注意哪些事项？（）

A.降低车速

B.保持车距

C.开启雾灯

D.关闭车窗

E.保持安全车距

【答案】A、B、E

【解析】车辆在雨天行驶时，应降低车速、保持车距、保持安全车距。

5.以下哪些行为体现了司机对乘客安全的重视？（）

A.系好安全带

B.不疲劳驾驶

C.保持安全车距

D.车内播放合适的音乐

E.及时回答乘客问题

【答案】A、B、C

【解析】系好安全带、不疲劳驾驶、保持安全车距都是体现司机对乘客安全重视的行为。

三、填空题（每题4分，共16分）

1.司机在接待乘客时应保持______的态度，主动______乘客需求。

【答案】热情；问候（4分）

2.车辆在高速公路上发生故障时，司机应首先______并______。

【答案】停车；打开危险报警闪光灯（4分）

3.乘客上车后要求调节空调温度，司机应______并______。

【答案】询问；适当调节（4分）

4.车辆在雨