ITIL4考试教程(ITIL认证必备).pptx

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2025-12-03 发布于中国
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ITIL4考试教程(ITIL认证必备)1

目录CONTENTSITIL4概述与认证价值ITIL4核心框架与流程ITIL4实践指南与案例分析ITIL4考试内容与技巧ITIL4认证备考资源推荐ITIL4认证后职业发展与前景2

01ITIL4概述与认证价值3

ITIL4定义发展历程ITIL4定义及发展历程20世纪80年代，英国政府推出了ITIL，旨在标准化和提升IT服务质量。随着时间推移，ITIL已经成为全球普遍认可的IT服务管理规范。2019年，ITIL4版本问世，对原有框架进行了重大更新，融入了新颖的理念、方法和工具，旨在更好地适应快速发展的数字化时代。IT基础架构库，简称ITIL，是一套备受推