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国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在经营管理中，以下哪项不是旅行社的主要职能？()

A.组织旅游活动

B.提供旅游产品

C.进行旅游市场调研

D.管理旅游者个人事务

2.以下哪种旅游产品不属于旅行社的常规业务？()

A.机票预订

B.酒店预订

C.自由行套餐

D.旅游保险

3.旅行社在接待旅游团时，以下哪项不是接待工作的重点？()

A.确保旅游团安全

B.提供优质的导游服务

C.安排丰富的旅游活动

D.处理旅游者的投诉

4.旅行社在制定旅游线路时，以下哪项不是考虑的主要因素？()

A.旅游者需求

B.旅游成本

C.旅游目的地政策

D.旅游者年龄

5.旅行社在销售旅游产品时，以下哪项不是有效的销售策略？()

A.提供优惠价格

B.个性化服务

C.强制购买

D.优质售后服务

6.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪项不是正确的处理方法？()

A.认真倾听旅游者的投诉

B.及时解决问题

C.拒绝旅游者的投诉

D.道歉并给予补偿

7.旅行社在进行市场推广时，以下哪种媒体渠道不是常用的推广方式？()

A.电视广告

B.网络营销

C.传单派发

D.旅行杂志

8.旅行社在制定旅游合同时，以下哪项内容不是必须包含的？()

A.旅游者个人信息

B.旅游行程安排

C.旅游费用

D.旅行社联系方式

9.旅行社在进行风险管理时，以下哪项不是常见的风险类型？()

A.旅游者人身安全风险

B.旅游者财产损失风险

C.旅游者心理压力风险

D.旅游目的地政策风险

二、多选题(共5题)

10.旅行社在制定旅游线路时，应考虑以下哪些因素？()

A.旅游者年龄和兴趣

B.旅游目的地的特色和资源

C.旅游市场的需求变化

D.旅游成本和利润空间

11.旅行社在进行旅游产品推广时，以下哪些是有效的推广方式？()

A.通过旅行社自有网站和APP推广

B.与其他旅游企业进行联合推广

C.利用社交媒体平台进行宣传

D.举办线下旅游展览

12.以下哪些情况会导致旅行社面临财务风险？()

A.旅游者取消预订造成收入减少

B.旅游目的地政策变动影响旅游业务

C.旅游安全事故发生引发赔偿责任

D.旅游市场竞争加剧导致利润下降

13.旅行社在接待旅游团时，以下哪些服务是导游应提供的？()

A.欢迎词和旅游安全告知

B.指导游览景点和讲解文化背景

C.组织团队活动和娱乐活动

D.解决旅游者提出的各种问题

14.旅行社在制定旅游合同条款时，以下哪些内容是必须明确的？()

A.旅游者的权利和义务

B.旅游行程安排和行程变更规定

C.旅游费用和支付方式

D.旅游保险的条款和赔偿条件

三、填空题(共5题)

15.旅行社的经营管理中，旅游产品的设计要考虑旅游者的需求和偏好，以及旅游目的地的特色和资源。

16.旅行社在销售旅游产品时，要遵循的原则包括公平竞争、诚信经营、消费者权益保护等。

17.旅行社在处理旅游者投诉时，应首先了解投诉的原因，然后采取相应的措施，如道歉、补偿或调整服务。

18.旅行社在制定旅游合同条款时，应明确旅游者的权利和义务，以及旅游行程安排、费用支付等关键信息。

19.旅行社在风险管理中，常见的风险类型包括旅游者人身安全风险、旅游者财产损失风险、旅游目的地政策风险等。

四、判断题(共5题)

20.旅行社在制定旅游产品时，应完全根据旅游者的意愿来设计行程。()

A.正确B.错误

21.旅行社在销售旅游产品时，可以不提供详细的旅游合同条款。()

A.正确B.错误

22.旅游者一旦在旅行中发生意外，旅行社无需承担责任。()

A.正确B.错误

23.旅行社在处理旅游者投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

24.旅行社在风险管理中，只需要关注旅游者人身安全风险。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述旅行社在旅游产品设计中的市场调研步骤。

26.谈谈旅行社如何通过提高服务质量来提升品牌形象。

27.在旅游目的地选择上，旅行社应考虑哪些因素？

28.如何有效控制旅行社的运营成本？

29.在旅游安全事故发生后，旅行社应采取哪些应急措施？

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