2025年电子商务客服投诉流程合同协议.docx

2025年电子商务客服投诉流程合同协议

鉴于甲方计划使用乙方提供的电子商务平台服务（以下简称“平台服务”），并在使用过程中可能产生与客服相关的投诉，为明确双方在投诉处理流程中的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议（以下简称“本协议”）：

第一条定义

1.1乙方：指提供本平台服务并依据本协议处理客户投诉的[乙方公司全称]。

1.2甲方：指使用本平台服务并提出投诉的自然人、法人和其他组织。

1.3平台：指乙方运