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公务员考试浙江省杭州市(面试题)模拟精练试题精析

面试问答题（共20题）

第一题

某地景区因连续降雨导致山区道路泥泞，部分游客被困景区内。作为该景区的一名工作人员，你会如何处理这场突发事件？

答案：

（一）迅速响应，安抚游客，了解情况

第一时间到位：接到通知后，立即到达事发地点，了解被困游客的大致数量、分布区域以及他们的基本需求（如食宿、安全等）。

安抚游客情绪：保持冷静，主动与游客沟通，耐心倾听他们的诉求和担忧，安抚他们的情绪，告知会尽全力解决困难，争取他们的理解与配合。

统计信息：逐一对被困游客进行登记（姓名、联系方式等），了解是否有老人、小孩、病人等特殊群体，并统计是否有受伤人员。