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ite考试第八章题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在IT服务管理中，哪个流程主要负责确保服务请求得到有效处理？

A.服务级别管理

B.事件管理

C.变更管理

D.问题管理

答案：B

2.IT服务管理中，哪个文档用于记录和跟踪服务请求？

A.服务目录

B.服务请求记录

C.服务报告

D.服务水平协议

答案：B

3.在IT服务管理中，哪个流程负责评估和改进服务提供商的性能？

A.服务报告

B.服务级别管理

C.服务连续性管理

D.服务资产管理

答案：B

4.IT服务管理中，哪个文档用于定义服务提供商和客户之间的服务级别？

A.服务目录

B.服务水平协议

C.服务报告

D.服务请求记录

答案：B

5.在IT服务管理中，哪个流程负责确保服务在规定的时间内恢复？

A.事件管理

B.变更管理

C.问题管理

D.服务连续性管理

答案：A

6.IT服务管理中，哪个文档用于记录和跟踪变更请求？

A.变更记录

B.服务请求记录

C.服务报告

D.服务水平协议

答案：A

7.在IT服务管理中，哪个流程负责识别和解决服务中的根本问题？

A.事件管理

B.变更管理

C.问题管理

D.服务连续性管理

答案：C

8.IT服务管理中，哪个文档用于记录和跟踪问题？

A.问题记录

B.变更记录

C.服务请求记录

D.服务水平协议

答案：A

9.在IT服务管理中，哪个流程负责确保服务在发生故障时能够快速恢复？

A.事件管理

B.变更管理

C.问题管理

D.服务连续性管理

答案：A

10.IT服务管理中，哪个文档用于记录和跟踪服务资产？

A.服务目录

B.服务请求记录

C.服务报告

D.服务资产管理

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下哪些是IT服务管理中的关键流程？

A.事件管理

B.变更管理

C.问题管理

D.服务连续性管理

E.服务资产管理

答案：A,B,C,D,E

2.以下哪些文档是IT服务管理中的重要文档？

A.服务目录

B.服务水平协议

C.服务请求记录

D.服务报告

E.服务资产管理

答案：A,B,C,D,E

3.以下哪些是IT服务管理中的关键角色？

A.服务经理

B.事件管理员

C.变更管理员

D.问题管理员

E.服务连续性经理

答案：A,B,C,D,E

4.以下哪些是IT服务管理中的关键概念？

A.服务级别管理

B.事件管理

C.变更管理

D.问题管理

E.服务连续性管理

答案：A,B,C,D,E

5.以下哪些是IT服务管理中的关键工具？

A.服务台

B.变更管理系统

C.问题管理系统

D.服务连续性管理系统

E.服务资产管理

答案：A,B,C,D,E

6.以下哪些是IT服务管理中的关键绩效指标？

A.服务可用性

B.服务响应时间

C.服务恢复时间

D.服务满意度

E.服务成本

答案：A,B,C,D,E

7.以下哪些是IT服务管理中的关键流程？

A.服务请求管理

B.变更请求管理

C.问题管理

D.服务连续性管理

E.服务资产管理

答案：A,B,C,D,E

8.以下哪些文档是IT服务管理中的重要文档？

A.服务目录

B.服务水平协议

C.服务请求记录

D.服务报告

E.服务资产管理

答案：A,B,C,D,E

9.以下哪些是IT服务管理中的关键角色？

A.服务经理

B.事件管理员

C.变更管理员

D.问题管理员

E.服务连续性经理

答案：A,B,C,D,E

10.以下哪些是IT服务管理中的关键概念？

A.服务级别管理

B.事件管理

C.变更管理

D.问题管理

E.服务连续性管理

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.IT服务管理的主要目标是确保服务提供商能够满足客户的需求。

答案：正确

2.IT服务管理中，服务目录用于记录和跟踪服务请求。

答案：错误

3.IT服务管理中，服务水平协议用于定义服务提供商和客户之间的服务级别。

答案：正确

4.IT服务管理中，事件管理负责确保服务在规定的时间内恢复。

答案：正确

5.IT服务管理中，变更管理负责识别和解决服务中的根本问题。

答案：错误

6.IT服务管理中，问题管理负责确保服务在发生故障时能够快速恢复。

答案：错误

7.IT服务管理中，服务连续性管理负责确保服务在发生故障时能够快速恢复。

答案：正确

8.IT服务管理中，服务资产管理用于记录和跟踪服务资产。

答案：正确

9.IT服务管理中，服务报告用于记录和跟踪服务请求。