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《二级烟草制品购销员》职业资格通关500题（标准答案版） .pdf

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    一、单选题

    1.以下哪项不是客户合作法的优点（）

    A、提高服务效率

    B、提升工作质量

    C、满足个性化需求

    D、调解需求矛盾

    答案：B

    解析：客户合作法是一种常用的客户服务方法，其优点包括提高服务效率、满足个

    性化需求和调解需求矛盾。它可以加快服务速度，提高服务质量，并且能够更好地

    满足客户的需求。但是，它并不能提升工作质量，因为工作质量取决于员工的专业

    技能和态度等因素，与客户合作法没有直接关系。因此，选项B是正确答案。

    2.根据团队冲突管理策略，“建立调解机制”是针对（）应解决的问题

    A、团队态度

    B、团队行为

    C、组织结构

    D、组织层级

    答案：C

    解

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