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2025年度IT运维工作总结

2025年，在公司领导的正确指导和各部门的密切配合下，我紧紧围绕“保障系统稳定、提升服务质量、推动技术革新”的核心目标，认真履行IT运维岗位职责，扎实开展各项工作，圆满完成了年度各项任务。在保障信息系统安全、稳定、高效运行的同时，持续优化运维流程，提升服务响应能力，积极推动数字化转型。现将本年度工作情况总结如下：

一、夯实基础运维，保障系统稳定运行

设备与终端管理

全年负责公司百余台办公终端设备的部署、维护与管理，涵盖PC、笔记本、打印机、网络设备等。针对部分设备老化问题，制定分阶段更新计划，全年完成XX台老旧设备更换，有效降低故障率，提升员工办公效率。

网络与系统运维

持续优化网络架构，完成核心交换机固件升级及无线网络覆盖扩容，确保办公区域网络稳定。定期对服务器进行巡检、性能监控与安全加固，全年系统可用率达99.95%以上，未发生重大网络或系统故障。完成数据库备份策略优化，实现异地容灾演练X次，数据恢复成功率100%。

应用系统支持

全面支持OA、ERP、考勤、邮件等核心业务系统运行，及时处理系统异常、权限配置、流程卡顿等问题。协助完成OA系统功能升级，新增公告管理、移动审批、党建专栏等功能模块，提升协同办公体验。

二、规范运维流程，提升服务响应效率

严格执行SLA标准

遵循IT服务管理规范，通过工单系统实现问题全流程跟踪管理。全年受理用户请求XXX项，平均响应时间小于30分钟，解决率达XX%，用户满意度达XX%，持续优于既定服务目标。

完善配置与资产管理

建立并动态更新IT资产台账，实现资产采购、分配、变更、报废全生命周期管理。完成公司IT资产全面盘点，资产信息准确率提升至100%，为预算编制与设备规划提供数据支撑。

强化问题与变更管理

对高频故障进行根因分析，形成标准化处理方案XX条，纳入知识库共享。全年执行系统变更XX次，均提前评估风险、制定回退预案，变更成功率100%，无重大变更事故。

三、助力重点项目，推动技术升级与创新

参与关键项目实施

在SAP系统上线、数据中心迁移等重点项目中，承担网络规划、权限配置、用户测试支持等工作，保障系统平稳过渡，获得项目组好评。

探索智能化运维实践

引入自动化监控工具，实现服务器CPU、内存、磁盘等关键指标实时告警。试点部署智能工单系统，结合AI语义识别提升问题分类准确率，初步实现“智能派单+人工处理”协同模式。

四、加强学习与团队协作，提升综合能力

持续学习与技能提升

参加云计算、网络安全、ITIL4等专业培训X次，考取XX认证（如：CCNA、CISA等），不断拓宽技术视野，提升专业水平。

注重知识传承与团队建设

编写《常见故障处理手册》《新员工IT操作指南》等文档，组织内部技术分享会X次，担任新员工导师，帮助团队成员快速成长，营造积极协作的技术氛围。

五、存在的不足与改进方向

运维自动化程度仍有提升空间，部分重复性工作仍依赖人工处理；

对业务部门需求的前瞻性预判能力有待加强；

在跨系统集成与数据联动方面经验不足，需进一步学习与实践。

六、2026年工作计划

推进“智能运维”建设：深化自动化脚本应用，构建统一监控平台，实现故障自动发现、自动通知、自动处理；

强化安全与合规管理：落实网络安全等级保护要求，定期开展漏洞扫描与渗透测试；

优化服务模式：推行“IT服务月报”机制，主动通报系统运行情况与优化建议；

加强业务融合：深入理解业务流程，提供更具针对性的IT解决方案。

总结：

2025年是充满挑战与收获的一年。作为IT运维人员，我始终坚守“保障为先、服务为本”的初心，用专业与责任守护公司信息系统的平稳运行。展望2026年，我将继续以饱满的热情、务实的态度，拥抱技术变革，提升服务价值，为公司数字化转型和高质量发展贡献更大力量。

IT运维部：XXX

2025年12月XX日