原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
SSTTAANNDDAARRDDOOPPEERRAATTIINNGGPPRROOCCEEDDUURREE
标准操作操作程序程序序
亚麻废弃物
丢弃布草
TASKNUMBER：LI‑0005
任务号：
DEPARTMENT：家政
部门：客房部
DATEISSUED：2005年8月
制定日期：2005年8月
gUEST我预计破损的亚麻布会被处理掉。我不收到有洞或有破损的床单
EXPECTATION：染色。我支付了很好的房价并期待优质的床单。
客人期望：我希望能够处理好所有废弃的布草。我不希望收到下面的或者脏的布草。我付了房费
间费用，所以我希望能是质量很好的布草。
TIME到TRAIN：25分钟
培训时间：25分钟
为什么这项任务对您和我们的客人很重要？为什么这项任务
对您和我们的客户都如此重要？
回答：回
答：
1.我知道布草需要好好保养。我知道布草需要很好的。2.我知道我必须对布草的质量负责。我知
道我需要负责布草的质量。3.我可以表现出我的专业精神。我能体现我的专业水准。4.我知道这会影
响客人的印象。我知道这会影响客人对酒店的印象。
LINENDISCARD
丢弃布草
TASKNUMBER:LI-0005
任务号：
DEPARTMENT:Housekeeping
部门：客房部
DATEISSUED:August2005
制定日期：2005年8月
GUESTIexpectruinedlinentobedisposed.Idonotappreciatereceivinglinenwhichhashooris
EXPECTATION:stained.Ipayagoodroomrateandexpectqualitylinen..
客人期望：我希望能够处理好所有废弃的布草。我不希望收到破损的或是脏的布草。我支付了房
间费用，所以我希望能是质量很好的布草。
TIMETOTRAIN:25minutes
培训时间：25分钟
Whyisthistaskimportantforyouandourguests?
为什么这项任务对你及我们的顾客都如此重要？
Answers:
回答：
1.Iunderstandthatlinenneedstowellmaintained.我知道布草需要很好的。
2.IunderstandthatIhavetotaketheresponsibilityforthequalityofthelinen.我知道我需要负责布草的质量。
3.Icanshowmyprofessionalism.我能体现我的专业水准。
4.Iknowthishasimpactontheguestimpression.我知道这能影响客人对酒店的印象。
什么/步骤如何/培训问题
步骤如何做/培训问题
1)发现废弃的布草
文档评论（0）