电话普查培训章节程.ppt

电话普查培训课程

北京经济技术开发区第三次全国经济普查领导小组办公室

2013年11月

培训目的

一、坚持的原则

你的表现=政府公务人员的形象

当你打电话或接听电话的时候，你代表着整个开发区统计局普查工作人员的形象！

二、流程介绍

1.首先，介绍自己的身份

您好，这里是开发区统计局……（先介绍，才能防止被视为推销员）

2.询问对方的身份

请问，您是**公司/单位的**吗？

注意：座机、手机的区别……

二、流程介绍

3.说明事由

我们正在开展第三次全国经济普查工作，需要耽误您几分钟时间，核对一下单位的基本信息

(不涉及经济数据)。

4.开始工作、切入正题

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