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2025年服务器运维服务合同

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系部门：[部门名称]

联系人与联系方式：[姓名]，[电话]，[电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系部门：[部门名称]

联系人与联系方式：[姓名]，[电话]，[电子邮箱]

鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买并委托乙方提供服务器运维服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供其拥有的位于[服务器物理位置或云平台名称]的服务器（以下简称“服务对象”）的运维服务。

1.2服务对象包括但不限于[列举具体的服务器名称、IP地址、操作系统类型、配置信息等，或描述服务器群的特征]。

1.3乙方提供的服务内容包括：

(1)日常监控：对服务对象的关键性能指标（包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、磁盘空间、网络流量、服务端口状态）进行7x24小时不间断监控；

(2)故障处理：在监控发现异常或收到甲方通知后，按照约定的服务级别协议（SLA）响应并处理服务中断、性能下降等问题；

(3)系统维护：包括操作系统补丁的评估、安装与管理，安全补丁的及时应用，系统配置的变更、调整与优化建议；

(4)性能优化：定期对服务对象进行性能分析，识别瓶颈，提出并实施优化方案，提升系统运行效率；

(5)备份与恢复：根据甲方制定的备份策略，执行定期备份操作，并在甲方要求或发生故障时，提供数据恢复的技术支持；

(6)安全防护：协助甲方配置和管理防火墙策略，配合甲方部署及维护入侵检测/防御系统，执行定期安全漏洞扫描，并根据扫描结果提出修复建议；

(7)预防性维护：定期进行硬件状态检查（如适用），系统健康巡检，识别潜在风险点，提出预防措施；

(8)报告：按照约定频率和内容，向甲方提供运维服务报告；

(9)技术支持：为甲方提供与所维护服务器相关的技术咨询和指导。

1.4乙方提供的服务级别协议（SLA）具体内容如下：

(1)事件响应：严重级别事件首次响应时间不超过15分钟，重要级别事件首次响应时间不超过30分钟，一般级别事件首次响应时间不超过1小时；

(2)事件解决：严重级别事件目标解决时间不超过4小时，重要级别事件目标解决时间不超过8小时，一般级别事件根据实际情况在合理时间内解决；

(3)服务可用性：乙方承诺在标准运维时间内，服务对象的整体可用性达到99.9%；

(4)报告提交：运维服务报告每周五上午10点前提交给甲方指定联系人。

第二条服务费用与支付

2.1本合同项下的服务费用采用[月付/季付/年付]方式。

2.2服务费用标准为人民币[具体金额]元/月/年。该费用包含乙方为提供本合同第一条约定的运维服务所产生的所有费用，包括但不限于人力成本、技术工具使用费、培训费等。

2.3若甲方要求乙方提供本合同约定范围之外的服务或额外服务，双方应另行协商确定费用，并签订书面补充协议。

2.4甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：

(1)支付周期：[月度/季度/年度]；

(2)支付时间：每[月度/季度/年度]的[具体日期]前支付；

(3)支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户：

开户名：[乙方公司全称]

开户银行：[银行名称]

银行账号：[银行账号]

(4)税费：[费用包含/不包含]税费，如包含，税种为[具体税种]，由[甲方/乙方]承担。

2.5甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停提供服务质量，直至费用结清。

2.6乙方应在收到甲方支付的服务费用后[具体天数]内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。

第三条服务期限与变更

3.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。

3.2合同期满前[具体天数]个月，如甲方无书面通知表示不续约，本合同将自动续约[续约年限]年。

3.3任何一方如需变更本合同的服务内容、范围或服务对象，应至少提前[具体天数]日以书面形式通知对方。变更内容涉及费用调整的，双方应另行协商并签订补充协议。

3.4乙方在未经甲方事先书面同意的情况下，不得将本合同项下的服务转包给第三方提供。

第四条双方责任

4.1甲方的