2025铁路上海12306旅客服务中心客户服务人员招聘参考题库附答案解析.docxVIP

2025铁路上海12306旅客服务中心客户服务人员招聘参考题库

第一部分单选题(100题)

1、事业单位分类改革的基础是（）。

A.管办分离

B.事业单位转企

C.科学分类

D.深化机制体制改革

【答案】：C

【解析】本题考查事业单位相关制度。《中共中央国务院关于分类推进事业单位改革的指导意见》指出，改革的指导思想为：“高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照政事分开、事企分开和管办分离的要求，以促进公益事业发展为目的，以科学分类为基础，以深化体制机制改革为核心，总体设计、分类指导、因地制宜、先行试点、稳步推进，进一步增强事业单位活力，不断满足人民群众和经济社会发展对公益服务的需求。”故本题选C。

2、“赏不可不平，罚不可不均”。这是指管理者、统治者要赏罚严明，善于通过奖赏和惩罚这两种手段，来达到鼓励先进，鞭策后进，提高绩效的目的。从管理学的角度来看，这里所强调的内容是（）。

A.“木桶原理”

B.公平原则

C.激励效应

D.平等原则

【答案】：C

【解析】本题考查管理学的基本原理。A项错误，木桶原理是指：木桶能盛多少水，并不取决于最长的木板，而是取决于最短的木板，故也称短板效应。在组织中，构成该组织的各个部分往往优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。B项错误，公平原则是指处理事情合情合理，不偏袒某一方或某一个人，即每个人承担着相应责任，得到相应利益。C项正确，激励效应，是指激发人的行为的心理过程。利用各种有效方法调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务。题干强调的“赏不可不平，罚不可不均”，是从“赏”与“罚”两个角都进行鼓励和鞭策，属于激励效应。D项错误，平等原则是指具有同等的地位，具有相同的发展机会，享有同等的权利。故本题选C。

3、行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者（）的权利。

A.要求举行听证

B.要求组织专家论证

C.有权进行陈述和申辩

D.提起行政诉讼

【答案】：D

【解析】本题考查行政法。根据《行政许可法》第三十八条规定：“申请人的申请符合法定条件、标准的，行政机关应当依法作出准予行政许可的书面决定。行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。”故本题选D。

4、下列不属于公文拟制程序的是（）。

A.起草

B.审核

C.签发

D.登记

【答案】：D

【解析】本题考查公文的基本知识。公文的拟制流程包括公文的起草、审核、签发、会签等程序。公文的发文办理包括复核、登记、印制、核发等四个流程，公文的收文办理包括签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复等7个流程。故本题选D。

5、十二届全国人大四次会议于3月16日表决通过了关于国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要的决议。“十三五”规划的主线是（）。

A.改革开放创新

B.全面依法治国

C.供给侧结构性改革

D.全面建成小康社会

【答案】：C

【解析】本题考查时事政治。中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年（2016－2020年）规划纲要指出：“坚持发展是第一要务，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以提高发展质量和效益为中心，以供给侧结构性改革为主线，扩大有效供给，满足有效需求，加快形成引领经济发展新常态的体制机制和发展方式，保持战略定力，坚持稳中求进，统筹推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设，确保如期全面建成小康社会，为实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦奠定更加坚实的基础。”故本题选C。

6、出现以下哪一情形时，甲无需办理相应的车辆登记？（）

A.甲将自己所有的一辆车出卖给乙，已完成交付

B.甲的住所地址发生变更

C.甲将自己所有的一辆车出租给乙，租期为2个月

D.甲向乙借款一百万，乙提出将甲的一辆车用作抵押

【答案】：B

【解析】本题考查民法典。A项正确，根据《民法典》第二百二十五条规定：“船舶、航空器和机动车等的物权的设立、变更、转让和消灭，未经登记，不得对抗善意第三人。”B项错误，甲的住所地址发生变更无需办理车辆登记。C项正确，根据《民法典》第七百零六条规定：“当事人未依照法律、行政法规规定办理租赁合同登记备案手续的，不影响合同的效力。”D项正确，根据《民法典》第四百零三条规定：“以动产抵押的，抵押权自抵押合同生效时设立；未经登记，不得对抗善意第三人。”故本题选B。

7、大额存单相对于具体理财产品的竞争优势要更加突出，下列说法正确的是（）。①存款门槛要比银行理财产品低，更适合广大城乡居民个人理财?②收益情况一