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2025/07/18

医院口腔科医护人员礼仪要求

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

医护人员着装规范

02

医护人员行为举止

03

医护人员沟通技巧

04

医护人员服务态度

05

其他礼仪要求

医护人员着装规范

01

穿着整洁的制服

制服的清洁与熨烫

医护人员的工作服需保持整洁，无任何污点，且经过细致熨烫，以此彰显其专业性。

制服的正确穿着

着装时，务必注意制服的扣子、领带等小细节，保证服装贴合身形，既不过于宽松亦不宜过紧。

佩戴工作牌

工作牌的正确位置

医护人员需将工作证别在胸口左侧，以便患者及其亲属辨认。

工作牌的清晰度

工作牌上的照片、姓名和职称等信息必须清晰可见，确保信息的准确性。

工作牌的整洁性

工作牌应保持干净无污渍，以展现专业形象。

工作牌的规范性

医院工作人员的证件设计须遵循医院既定的规范，展现医院的特色与专业精神。

保持个人卫生

勤洗手消毒

医护人员需经常洗手及运用消毒剂，以降低交叉感染的可能性。

保持口腔清洁

口腔科室医务人员应确保口腔清洁，防止在诊断与治疗时细菌传播。

医护人员行为举止

02

保持专业姿态

着装规范

医护人员需着装整齐的制服，并正确佩戴工作牌，以此呈现其专业风貌。

语言礼貌

在与病人交流中，需采用文明措辞，保持耐心，详实听取，确保信息的准确无误传达。

肢体语言

保持正面的肢体语言，如微笑、眼神交流，以建立患者信任感。

遵守时间纪律

准时开始诊疗，按时完成各项医疗操作，体现对患者时间的尊重。

注意个人仪态

着装整洁

医护人员应穿着干净、整洁的制服，保持专业形象，给患者以信任感。

言谈礼貌

在与病患沟通之际，需采用谦逊言辞，倾注耐心聆听，体现出对他们的尊重和温暖关怀。

肢体语言

采用柔和的肢体动作，如展现微笑、轻点头，以减轻患者的焦虑感受，输送积极的信息。

尊重患者隐私

勤洗手消毒

医务人员需常洗手及运用消毒剂，旨在降低病原体扩散，维护患者安康。

佩戴口罩和手套

医护人员在接近患者前后，需准确佩戴防护口罩与手套，避免感染风险。

医护人员沟通技巧

03

倾听患者需求

制服的清洁与熨烫

医疗人员的服装必须保持清洁无瑕疵，按时烫平，以塑造专业的形象。

制服的合身与整洁

服装需适宜，不宜过紧或松弛，并保证纽扣、拉链等部件完整无缺。

清晰表达信息

01

着装整洁

医护人员必须身着洁净、有序的服装，维护职业形象，以增强患者的信心。

02

言谈礼貌

在与患者交谈时，应用敬语，保持语气柔和，展现尊敬与关爱。

03

姿态得体

在与患者互动时，保持适当的身体距离，避免过于亲密或疏远，确保舒适沟通。

有效解决疑问

着装整洁规范

医护人员应穿着干净、整洁的制服，佩戴好工作牌，展现专业形象。

语言礼貌温和

与患者交流时，应保持礼貌用词，语气温和，细心聆听他们的需求。

保持适当距离

在进行检查或治疗时，保持适当的身体距离，尊重患者隐私。

避免非专业话题

在职场中，切勿涉入与职务无关的个人事宜，应集中精力展现专业形象。

医护人员服务态度

04

保持微笑和耐心

工作牌的正确位置

医护人员应将工作牌挂在左胸前方，以便患者及其亲属辨认。

工作牌的清晰度要求

工作牌须确保照片、名字及职务等信息明确辨认，不可含糊不清。

工作牌的整洁性

工作牌应保持干净整洁，不得有污渍或损坏，以维护专业形象。

工作牌的规范性

工作牌的设计和佩戴应符合医院统一标准，不得随意更改样式或颜色。

积极回应患者

制服的清洁与熨烫

医护人员的着装应保持整洁无瑕疵，定期进行熨烫处理，以此展示其专业风貌。

制服的合身与整洁

服装需贴合体态，不宜过窄或过宽，务必在工作中维持整齐，以免给病人带来不适。

提供温馨服务

勤洗手消毒

医护人员需常洗手并应用消毒剂，旨在降低病原体传播风险，保障病人安全。

保持口腔清洁

医护人员在口腔科工作中应注重口腔卫生，防止在诊治时病原体传染给患者。

其他礼仪要求

05

保持工作环境整洁

着装整洁

医护人员必须身着洁净、得体的制服，维持其专业形象，从而增强患者对其的信任。

语言礼貌

与患者交谈时，请运用礼貌词汇，保持柔和的语调，展现出尊重与关爱。

姿态得体

在工作中保持端正的站姿或坐姿，避免不雅动作，展现专业素养。

遵守医院规章制度

着装整洁规范

医护工作人员必须穿着干净的制服，并妥善佩戴工作证，以此体现其专业风采。

语言礼貌温和

在与患者沟通时，使用礼貌用语，语调温和，耐心倾听患者需求。

保持适当距离

在与病人交流中，应保持恰当的物理间距，重视病人隐私，展现出专业风范。

避免非专业话题

在工作期间，避免讨论与医疗无关的私人话题，专注于提供专业服务。

与同事和谐相处

勤洗手消毒

医护人员需频繁进行手部清洁并涂抹消毒剂，旨在降低交叉感染的可能性。

保持口腔清洁

口腔医护人员务必确保口腔清洁，防止在工作期间传播病原体。