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北京滴滴专车认证考试题目及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在北京，滴滴专车司机在接到乘客订单后，最晚应在多少时间内到达乘客指定地点？
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
答案：C
2.北京滴滴专车司机在服务过程中，如果需要帮助乘客处理紧急情况，应该优先联系谁？
A.乘客
B.滴滴平台客服
C.当地警察
D.乘客的朋友
答案：B
3.北京滴滴专车司机在车内应该配备哪些应急物品？
A.急救包、灭火器、三角警示牌
B.急救包、灭火器、雨伞
C.急救包、雨伞、三角警示牌
D.灭火器、雨伞、三角警示牌
答案：A
4.北京滴滴专车司机在接到乘客后，应该如何确认乘客身份？
A.询问乘客的订单号
B.要求乘客出示身份证件
C.通过手机通讯录确认
D.询问乘客的住址
答案：B
5.北京滴滴专车司机在服务过程中，如果遇到乘客提出不合理要求，应该如何处理？
A.拒绝乘客的要求
B.与乘客协商解决
C.立即报警
D.向滴滴平台投诉
答案：B
6.北京滴滴专车司机在车内应该禁止哪些行为？
A.接打电话
B.使用导航系统
C.吸烟
D.播放音乐
答案：C
7.北京滴滴专车司机在接到乘客后，应该如何确保行车安全？
A.保持安全车距
B.超车抢行
C.随意变道
D.不系安全带
答案：A
8.北京滴滴专车司机在服务过程中，如果遇到交通事故，应该优先做什么？
A.立即报警
B.照顾乘客
C.确认车辆损坏情况
D.离开现场
答案：A
9.北京滴滴专车司机在接到乘客后，应该如何确保车内卫生？
A.定期清洁车辆
B.允许乘客在车内吸烟
C.不定期清洁车辆
D.允许乘客在车内饮食
答案：A
10.北京滴滴专车司机在服务过程中，如果遇到乘客投诉，应该如何处理？
A.忽略投诉
B.与乘客沟通解决
C.立即报警
D.向滴滴平台投诉
答案：B
二、多项选择题（总共10题，每题2分）
1.北京滴滴专车司机在服务过程中，应该具备哪些素质？
A.良好的沟通能力
B.熟悉北京市道路情况
C.具备急救知识
D.高考成绩优秀
答案：ABC
2.北京滴滴专车司机在车内应该配备哪些应急物品？
A.急救包
B.灭火器
C.三角警示牌
D.雨伞
答案：ABC
3.北京滴滴专车司机在接到乘客后，应该如何确认乘客身份？
A.询问乘客的订单号
B.要求乘客出示身份证件
C.通过手机通讯录确认
D.询问乘客的住址
答案：BD
4.北京滴滴专车司机在服务过程中，如果遇到乘客提出不合理要求，应该如何处理？
A.拒绝乘客的要求
B.与乘客协商解决
C.立即报警
D.向滴滴平台投诉
答案：BD
5.北京滴滴专车司机在车内应该禁止哪些行为？
A.接打电话
B.使用导航系统
C.吸烟
D.播放音乐
答案：C
6.北京滴滴专车司机在接到乘客后，应该如何确保行车安全？
A.保持安全车距
B.超车抢行
C.随意变道
D.不系安全带
答案：A
7.北京滴滴专车司机在服务过程中，如果遇到交通事故，应该优先做什么？
A.立即报警
B.照顾乘客
C.确认车辆损坏情况
D.离开现场
答案：AB
8.北京滴滴专车司机在接到乘客后，应该如何确保车内卫生？
A.定期清洁车辆
B.允许乘客在车内吸烟
C.不定期清洁车辆
D.允许乘客在车内饮食
答案：A
9.北京滴滴专车司机在服务过程中，如果遇到乘客投诉，应该如何处理？
A.忽略投诉
B.与乘客沟通解决
C.立即报警
D.向滴滴平台投诉
答案：BD
10.北京滴滴专车司机在服务过程中，应该具备哪些素质？
A.良好的沟通能力
B.熟悉北京市道路情况
C.具备急救知识
D.高考成绩优秀
答案：ABC
三、判断题（总共10题，每题2分）
1.北京滴滴专车司机在服务过程中，可以随意调整车内空调温度。
答案：错误
2.北京滴滴专车司机在接到乘客后，可以拒绝乘客的任何要求。
答案：错误
3.北京滴滴专车司机在车内应该禁止吸烟。
答案：正确
4.北京滴滴专车司机在服务过程中，如果遇到交通事故，应该立即报警。
答案：正确
5.北京滴滴专车司机在接到乘客后，应该确保车内卫生。
答案：正确
6.北京滴滴专车司机在服务过程中，如果遇到乘客投诉，应该忽略投诉。
答案：错误
7.北京滴滴专车司机在车内应该配备急救包。
答案：正确
8.北京滴滴专车司机在服务过程中，应该保持安全车距。
答案：正确
9.北京滴滴专车司机在接到乘客后，应该确认乘客身份。
答案：正确
10.北京滴滴专车司机在服务过程中，应该具备良好的沟通能力。
答案：正确
四、简答题（总共4题，每题5分
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