1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 技工类职业技能考试

11.23加练50道测试卷及答案.docx

11.23加练50道测试卷及答案.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    11.23加练50道测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    您的部门：[单选题]*

    ○京东一区

    ○京东二区

    ○京东三区

    ○京东四区

    1.客诉管理核心原则中要求多久内响应客户问题？[单选题]*

    2小时

    4小时(正确答案)

    6小时

    8小时

    答案解析：

    参考文档《服务与品质篇》第一章第一节（熟悉）：客诉管理明确4小时响应，24小时给出初版解决方案，故B正确。

    2.定责工单中，服务管家渠道覆盖的场景不包括？[单选题]*

    赔付金额＞300元

    客户扬言外诉

    客服热线投诉(正确答案)

    客户情绪激动反馈

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    139****3915 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >