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练习题四（11.26）测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.根据《中国银行股份有限公司广东省分行客户投诉管理实施细则》，以下哪个情形不属于重大及群体性投诉（）。[单选题]*

A.消费者认为产品收益与宣传不符，在微博上吐槽被大V转载并上了热搜

B.消费者对投诉处理结果不满，找来当地电视台进行采访报道

C.15名消费者来到网点直接向负责人提出共同投诉(正确答案)

一个月内就某一产品集中爆发2500笔投诉

2.王女士，58岁，临近退休，风险承受能力评估为“保守型”，作为理财经理，在销售产品时首先应该（）。[单选题]