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林业品牌危机管理考试试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.林业品牌危机产生的内部原因不包括（）

A.产品质量问题B.竞争对手恶意攻击C.管理决策失误

答案：B

2.以下属于林业品牌危机预警指标的是（）

A.市场份额B.员工满意度C.行业发展趋势

答案：A

3.当林业品牌出现质量危机时，首先应（）

A.道歉B.调查原因C.召回产品

答案：B

4.林业品牌危机传播的主要渠道是（）

A.电视B.网络C.报纸

答案：B

5.品牌危机管理的首要目标是（）

A.减少损失B.恢复品牌形象C.追究责任

答案：A

6.林业品牌危机进入恢复期后，重点工作是（）

A.监测舆情B.提升品牌美誉度C.推出新产品

答案：B

7.面对谣言引发的林业品牌危机，最好的应对方式是（）

A.沉默B.及时辟谣C.起诉造谣者

答案：B

8.林业品牌危机管理中，与消费者沟通的关键是（）

A.真诚B.技巧C.速度

答案：A

9.以下哪种情况不属于林业品牌危机（）

A.产品销量下降B.环保问题曝光C.品牌形象被恶搞

答案：A

10.林业品牌危机管理的基础是（）

A.应急预案B.危机监测C.团队组建

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.林业品牌危机的特点有（）

A.突发性B.危害性C.传播性D.可预测性

答案：ABC

2.品牌危机预警系统包括（）

A.信息收集B.分析评估C.发出警报D.危机处理

答案：ABC

3.林业品牌危机处理的原则有（）

A.及时性B.真实性C.主动性D.利益至上

答案：ABC

4.林业品牌危机传播的特点包括（）

A.快速性B.广泛C.易扭曲D.有规律

答案：ABC

5.危机过后恢复林业品牌形象的方法有（）

A.公益活动B.广告宣传C.提升产品质量D.更换品牌名称

答案：ABC

6.当林业品牌遭遇形象危机时，可以采取的措施有（）

A.重塑品牌定位B.改进包装C.加强内部管理D.忽略负面评价

答案：ABC

7.林业品牌危机管理中与媒体沟通的要点有（）

A.及时回应B.提供准确信息C.控制舆论导向D.避免冲突

答案：ABCD

8.影响林业品牌危机严重程度的因素有（）

A.品牌知名度B.危机类型C.应对速度D.消费者忠诚度

答案：ABCD

9.林业品牌危机的常见类型有（）

A.质量危机B.形象危机C.市场危机D.人才危机

答案：ABC

10.品牌危机管理团队应具备的能力包括（）

A.决策能力B.沟通能力C.应变能力D.创新能力

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.林业品牌危机一旦发生就无法挽回。（）

答案：×

2.品牌危机管理就是在危机发生后进行处理。（）

答案：×

3.只要产品质量好，林业品牌就不会出现危机。（）

答案：×

4.危机期间与消费者保持沟通会增加负面影响。（）

答案：×

5.网络对林业品牌危机传播的影响都是负面的。（）

答案：×

6.林业品牌危机发生后，应第一时间公布所有信息。（）

答案：×

7.品牌危机恢复期可以不关注舆情。（）

答案：×

8.良好的品牌声誉能降低危机发生的可能性。（）

答案：√

9.林业品牌危机管理只需要关注外部因素。（）

答案：×

10.及时更新品牌形象有助于预防品牌危机。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述林业品牌危机预防的主要措施。

答案：建立危机预警系统，收集分析信息；加强产品质量管理，保证品质；维护良好品牌形象，注重声誉；强化内部管理，提升员工危机意识；保持与利益相关者良好沟通。

2.林业品牌危机处理中如何与消费者沟通？

答案：及时通过多种渠道向消费者通报危机情况，表达真诚歉意。倾听消费者诉求，解答疑问。针对受影响消费者提供合理补偿或解决方案，展现负责态度。

3.品牌危机进入恢复期，如何提升品牌美誉度？

答案：开展公益活动，展现社会责任；推出优质新产品或新服务；加强正面宣传推广；与消费者互动，收集反馈改进产品服务，重建信任。

4.简述林业品牌危机管理的重要性。

答案：能降低危机带来的损失，保护品牌形象和声誉。避免消费者流失，维护市场份额。增强企业应对风险能力，保障企业持续稳定发展，提