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物业管理企业经理资格考试大纲

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理的基本任务包括哪些？()

A.物业管理、设施维护、安全保卫

B.物业管理、设施维护、清洁卫生

C.物业管理、设施维护、绿化养护

D.物业管理、设施维护、客户服务

2.物业管理合同的有效期限是多久？()

A.1年

B.3年

C.5年

D.无固定期限

3.物业管理服务费的收取标准由谁制定？()

A.物业管理企业

B.业主大会

C.政府部门

D.物业所有者

4.在物业管理中，下列哪项不属于业主的义务？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序

B.遵守物业管理规章制度

C.积极参加业主大会

D.不得擅自改变房屋结构

5.物业管理企业应当向哪些部门报送物业管理资料？()

A.业主大会

B.人民政府物业管理主管部门

C.社区居委会

D.业主委员会

6.物业管理区域内发生紧急情况时，物业管理企业应如何处理？()

A.立即启动应急预案

B.等待业主反应

C.向政府部门报告

D.无需采取任何措施

7.物业管理企业应当对哪些设施设备进行定期检查、维修？()

A.业主房屋内部设施

B.公共区域设施设备

C.业主个人车辆

D.政府公共设施

8.物业管理区域内发生纠纷时，下列哪种方式解决纠纷最为有效？()

A.物业管理企业自行调解

B.业主自行协商

C.向人民法院提起诉讼

D.向政府部门投诉

9.物业管理企业应当如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉，不予理会

B.及时处理，给予答复

C.推诿责任，不予处理

D.拖延时间，不予解决

10.物业管理企业应当定期进行哪些工作？()

A.业主大会组织工作

B.物业管理区域内的绿化养护

C.物业管理服务费的收取

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理企业应当具备哪些资质条件？()

A.具有独立法人资格

B.拥有固定的办公场所

C.拥有相应的专业技术人员

D.具有良好的社会信誉

12.物业管理服务合同的主要内容有哪些？()

A.物业管理服务内容和标准

B.物业管理服务费用及支付方式

C.物业管理服务期限

D.违约责任及争议解决方式

13.物业管理区域内公共收益的分配原则包括哪些？()

A.公平、合理原则

B.专款专用原则

C.业主共同决定原则

D.透明公开原则

14.物业管理企业应当对哪些事项进行公示？()

A.物业管理服务费收支情况

B.物业管理区域内公共收益的使用情况

C.物业管理服务合同的主要内容

D.物业管理区域内发生的重大事件

15.物业管理企业应当如何处理业主的投诉和建议？()

A.及时受理，认真调查

B.给予答复，明确处理结果

C.记录在案，作为改进服务依据

D.忽视不理，不予回应

三、填空题(共5题)

16.物业管理企业的经营宗旨是坚持经济效益、社会效益和环境效益的统一，以提供优质的_______服务，满足业主和用户的需要。

17.物业管理企业在物业管理区域内应当设立_______，负责物业管理区域内物业的维护、管理、服务和监督工作。

18.物业管理企业应当建立健全_______，对物业管理活动进行规范和监督。

19.物业管理服务合同是物业管理企业与业主之间明确权利义务关系的_______，对双方均有约束力。

20.物业管理企业应当对物业管理区域内发生的_______事件进行记录和报告。

四、判断题(共5题)

21.物业管理企业可以随意调整物业管理服务费。()

A.正确B.错误

22.物业管理企业不负责小区内的公共区域绿化。()

A.正确B.错误

23.物业管理企业有权对业主的房屋进行随意改造。()

A.正确B.错误

24.物业管理企业不需要对物业管理服务合同进行备案。()

A.正确B.错误

25.物业管理企业只需在年度结束时向业主公布财务报告。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理企业在处理业主投诉时应遵循哪些原则？

27.如何制定合理的物业管理服务收费标准？

28.物业管理企业如何提高自身的服务质量？

29.物业管理区域内发生安全事故时，物业管理企业应采取哪些应急措施？

30.物业管理企业