软装设计中客户愿望与爱好实现沟通策略.pdfVIP

第二课概述二

大家好！欢迎大家收看由我爱网的家装后期配饰课程，

那么我们说完了第一个概念气氛呢我们来看一下第二个概

念，格调，那么在这个格调当中，我们在这个里面我们来看一下，每

一套房子都应该反应使用者的和愿望，每一套房子都应该反应使

用者的和愿望，那么在这儿我们来解释下为什么要反应使用者的爱

好和愿望？我们客户有一个分类，这个客户的分类从生理类到安全类，

到归宿感类，到尊重类，到自我价值实现类，这五类里面我们大部分

的群体出现在第三类，也就是感情、爱情归宿感类然后向尊重类过渡

的这么一个过程，那么当我们存在了归宿感以后，或者我们即将去追

求到我们自己的归宿感以后，说白了就是有一个自己的一个家以后，我

想作为我们每一位同学也好，或者是将来我们作为每一位客户也好，

都有其自己明确的一个梦想，或者是自己想念很久的一个愿望，那么这个

东西呢对于我们来讲是我们每一个人通过自己的意识在追求自己美

好愿望，甚至为自己产生动力的一种状态，比如说我个人会比较

SUV型的汽车，那么这个汽车我就看了就想买，那么想买你真正要去

买是要用钱来换的，那怎么来钱呢？那可能我会告诉我你需要每天努力

的工作，或者抓紧你每天的时间，对不对？那么也许我以后我的梦想

可以实现，那么也就是的一种愿望，那么这就是我对汽车的愿

望的，那房子有没有愿望？也有，我记得我那年我的愿望不少于10

个，最后确实是满足不了所有的的愿望，经挑细选了5个愿望去实现

了，而且我们每一套房子我们要注意一下指的是我们每一个客户，那么

这个愿望和这个由谁将来帮助客户完成？由我们陈设设计师，对不

对？由我们的设计师来完成，那么就要求我们设计师要有一个什么特

点？在这我把这个问题抛给大家，每一次我们都能协助或者帮助客户

满足他的愿望和，这样的设计师需要有一个什么样的特点？观

察？具体怎么样才能帮助客户完成他的和愿望呢？在这儿我给大

家一点建议，以后在和客户的交流过程中你不一定需要非常正规，也不

一定需要非常严肃，但是我觉得你要想满足客户他自己的东西，

首先我觉得应该是非常的随和，为什么要随和？你不要认为自己

是专家，或者自己高高在上，就可以把另人的全部抹杀掉，这

个是不行的，你需要的是一种随和的状态，并且

能认同每一个消费者的，同时你还需要什么呢？在这个状况当中，

调动起客户的积极性，让他更加显得有这种追求的感受，那么，

这种随和比我们的语言，比我们的观察要实际的多，那么如何去随和，这

是我们每一位同学应该去考虑到的问题，或者你自己想，我现在

自己个性，你自己的个性拿出去以后如何能做到与人人都随

和？你和一个人随和这不算什么，我们每个人都可以和一个人或者几

个人显得关系比较好，显得非常亲近，那么这里边我们能不能做到跟

人人都随和？因为人人都可能会成为我们的客户，这是第一点，

第二点，我们大家要尽可能增加自己的综合知识面，我为什么这

么说？我们客户的和愿望可能都不可能完全一样，比如说今天你碰

到一个非常年轻的客户他告诉你他非常的棒球，特别希望美

国的棒球能出现在他的书房里或者客厅里，场不漏的都会看棒球比

赛，那可能会问“棒球，拿个棒子打球就叫棒球吗”这样

说出来的话这样你的玩笑就开大了，你完全对这个东西一点都不了解那

就显得比较糟糕。再比如说，你是一个设计师碰到一个女性客户，

她突然告诉你我收集了各种各样名牌香水，你能不能帮我展示一下？

你心里如果说要问“什么样的香水？香水样的？是拿油瓶装的还是

旷泉水瓶装的？”一系列的问题出来了，对不对？这就是综合知识面，

我们不一定每一个东西都非常的了解和深入的去研究，但是我们至少要知

道，我们大体的概念要清楚，对不对？那这个对我们来说会有很大的帮

助，我身边的设计师我看到过的，作为一名设计师我很佩服他们，

在没事的时候，随时身上装有两本女性的，我问会这么做？

他告诉我，职业要求他这么做，而不是从他自己的去收集东西，而

我也曾经见过身边的女性设计师，她们没事的时候就拿着《汽车之家》