2025年最新南京网约车驾驶员考试题库及答案.docVIP

2025年最新南京网约车驾驶员考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应首先采取的措施是：

A.立即拨打急救电话

B.将乘客送往最近医院

C.自行处理乘客疾病

D.向平台报告情况

答案：A

2.网约车驾驶员在接到乘客订单后，如因特殊情况无法立即接单，应：

A.拒绝订单

B.向乘客解释并请求谅解

C.直接取消订单

D.不作任何处理

答案：B

3.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出不合理要求，应：

A.满足乘客所有要求

B.坚持平台规定，合理拒绝

C.与乘客争吵

D.忽视乘客要求

答案：B

4.网约车驾驶员在车内应禁止的行为是：

A.播放音乐

B.接听电话

C.与乘客交谈

D.使用车载导航

答案：B

5.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应：

A.直接与乘客争吵

B.认真倾听，了解情况

C.忽视乘客投诉

D.立即报警

答案：B

6.网约车驾驶员在接到乘客订单后，如遇交通拥堵，应：

A.告知乘客预计延误时间

B.擅自改变行驶路线

C.拒绝订单

D.不作任何处理

答案：A

7.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客吸烟，应：

A.警告乘客并要求停止

B.忽视乘客行为

C.与乘客争吵

D.开窗通风

答案：A

8.网约车驾驶员在车内应配备的物品是：

A.急救箱

B.打火机

C.空调滤网

D.油漆

答案：A

9.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客醉酒，应：

A.拒绝服务

B.帮助乘客安全到达目的地

C.将乘客赶下车

D.不作任何处理

答案：B

10.网约车驾驶员在接到乘客订单后，如遇车辆故障，应：

A.拒绝订单

B.向乘客解释并请求谅解

C.立即报警

D.不作任何处理

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德包括：

A.诚实守信

B.文明礼貌

C.安全驾驶

D.恶意竞争

答案：A,B,C

2.网约车驾驶员在车内应禁止的行为包括：

A.接听电话

B.播放音乐

C.与乘客交谈

D.使用车载导航

答案：A

3.网约车驾驶员在服务过程中应配备的物品包括：

A.急救箱

B.打火机

C.空调滤网

D.油漆

答案：A

4.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应：

A.确认订单信息

B.告知预计到达时间

C.检查车辆状况

D.拒绝订单

答案：A,B,C

5.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应：

A.认真倾听，了解情况

B.直接与乘客争吵

C.忽视乘客投诉

D.立即报警

答案：A

6.网约车驾驶员在车内应禁止的行为包括：

A.吸烟

B.播放音乐

C.与乘客交谈

D.使用车载导航

答案：A

7.网约车驾驶员在服务过程中应遵守的法律法规包括：

A.《道路交通安全法》

B.《治安管理处罚法》

C.《劳动合同法》

D.《消费者权益保护法》

答案：A,B,D

8.网约车驾驶员在接到乘客订单后，如遇交通拥堵，应：

A.告知乘客预计延误时间

B.擅自改变行驶路线

C.拒绝订单

D.不作任何处理

答案：A

9.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客醉酒，应：

A.拒绝服务

B.帮助乘客安全到达目的地

C.将乘客赶下车

D.不作任何处理

答案：B

10.网约车驾驶员在车内应配备的物品包括：

A.急救箱

B.打火机

C.空调滤网

D.油漆

答案：A

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中应保持车内卫生。

答案：正确

2.网约车驾驶员在接到乘客订单后，可以擅自改变行驶路线。

答案：错误

3.网约车驾驶员在车内应禁止吸烟。

答案：正确

4.网约车驾驶员在服务过程中应遵守平台规定。

答案：正确

5.网约车驾驶员在车内应配备打火机。

答案：错误

6.网约车驾驶员在服务过程中应保持礼貌。

答案：正确

7.网约车驾驶员在接到乘客订单后，可以拒绝订单。

答案：正确

8.网约车驾驶员在车内应禁止播放音乐。

答案：错误

9.网约车驾驶员在服务过程中应遵守交通规则。

答案：正确

10.网约车驾驶员在车内应配备油漆。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.网约车驾驶员在服务过程中应如何保持车内卫生？

答案：网约车驾驶员应定期清洁车内，保持车内整洁，确保乘客乘坐环境舒适。应定期更换空调滤网，保持车内空气清新。应及时清理车内垃圾，保持车内干净。

2.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应如何处理交通拥堵情况？

答案：网约车驾驶员在接到乘客订单后，如遇交通拥堵，应首先告知乘客预计延误时间，保持与乘客的沟通，确保乘客了